自从 COVID-19 疫情开始之后，远端工作、线上购物、外卖、在线串流视频就成了大多数人日常生活的一部分，让围绕这些数码服务的「宅经济」（stay-at-home economy）成为市场上热门的新关键字。在人们慢慢习惯新的生活模式之后，专家预期，就算疫情结束，宅经济的规模仍然会不断增长，是各家企业现在和未来的必争之地。

面对宅经济的兴起，公司有必要调整既有的营运模式，快速启动数码转型，以在数码经济的蓝海中抢得先机。即便不是科技公司，一般企业也需要以适当的方式引入数码技术，并进行创新，才能取得长久且稳定的成长。在宅经济的时代，公司可以从哪些方面改变经营模式，创造更多收入和商机呢？以下的文章将根据当前数码经济的趋势，列出企业数码转型的六个建议，提供给有意抢入宅经济市场的公司参考。

1. 多元化网购功能

随着宅经济的掘起，习惯网路购物的消费者不断增加，网购几乎已经是现今所有零售商必备的服务之一。对于资源较有限的小型公司来说，在大型网购平台上推销商品是最容易上手的选项。然而，虽然大型网购平台能触及大量客户群，但却无法针对不同商品类别推出客製化的服务，也不会让卖家取得客户的数据。在未来的网购市场上，数据是决胜关键之一，可以让公司更了解客群，并推出更符合消费者需求的商品或服务。因此，如果是资源较充足的企业，或是希望能在未来扩大营运规模的公司，建立自家网店绝对有益于长期的发展。

使用自家的网上商店，公司可以针对个别客户群的需求，推出多元化的购物、配送和付款服务。例如，现在不少在网路上销售产品的眼镜商，都会在产品页面上推出远端试戴的服务，通过照相机或AI模拟技术，让消费者在家裡就能看到眼镜戴在脸上的效果，大大增加客户在网路上购买眼镜的意愿。此外，针对价格较高的商品，有些商家在近两年也推出「先买后付」的付费机制，颇受年轻消费者欢迎。

2. 增加客户社群体验

除了网购服务之外，社交媒体也是宅经济和数码经济很重要的一环。传统企业的「会员制」，在数码经济模式下已经转成社交媒体上的「社群」。通过在社交媒体上开设粉丝专页或社群帐号，并长期经营，企业不只可以更精准地进行营销，立即看到消费者的回馈意见，还可以增加客户的忠诚度，提升品牌的价值和吸引力。

社交平台上各式各样的功能，也提供了公司市场部展现创意的丰富资源。刚进入社交平台的企业，建议利用转发抽奖、hashtag等方式增加追踪人数。在累积一定的社群成员之后，也可以通过定期线上直播和跟上时事的贴文与消费者直接互动，甚至设计吸引人目光的新品发布活动。

3. 採取迎合消费者喜好的广告模式

在串流媒体和短视频平台当道的时代，消费者对于影像的接受度，比文字要高出许多，使得各家企业的广告模式不得不随之改变。此外，由于在网路平台上很容易就可以切换内容，企业在设计广告时，最好能在前几秒就引起观众的兴趣，才能有效达到传递广告讯息的效果。

另一方面，要在网路平台上五花八门的内容中脱颖而出，特别考验营销团队的创意和技巧。过于平淡、制式化的广告内容，一般很难吸引消费者的注意。与其採取传统的广告模式，现在有不少企业的营销团队也改变策略，推出较注重娱乐效果的微电影、短视频和互动式广告，或是与网红KOL进行合作，吸纳不同内容製作方的创意和观众，有助于在数码经济时代推广商品。

4. 探索不同新技术

数码转型中用到的技术十分广泛，从 AI、云计算、大数据，到 VR、区块链和数据加密，都是企业能用来调整营运模式的新兴科技。要跑赢宅经济市场，企业不只必须根据自身需求，採用适合的技术，还得持续跟进这些技术的最新发展，并加以创新，才能发挥数码科技的最大效益。

举例来说，许多企业网站上都会用到的聊天机器人功能，在过去几年间技术有了显着提升，除了可以支持打字聊天之外，还可以加入语音转文字技术，打造可以直接与客户对话的聊天机器人，提升服务品质。此外，2021年年底开始受到关注的元宇宙，预期将会在VR和MR技术得到进一步提升之后，完全颠复当前的网购市场。仰赖网购进行销售的企业，务必要紧跟元宇宙的技术发展，才能在最好的时机抢入市场蓝海。

5. 打造客製化商品和服务

在大数据兴起之后，「客製化」便成了许多企业设计新商品和营销时的新标准。由于数码经济世代的公司能利用数据分析软体增进对客户的了解，使得网路上的商品和服务越来越能精准地掌握消费者的喜好和需求。YouTube 上的影片推荐，就是利用数据分析提供客製化服务的一个例子。公司对消费者的了解越深，就越能确保商品和服务可以受到客户的欢迎。

数据是在数码经济世代打造客製化商品的关键，也是为什麽企业必须增加与消费者在网路上的互动。有了消费者偏好的数据，公司不只能推出更受欢迎的商品，也能避免误判市场趋势带来的成本。如果企业资源有限，无法负担聘请数据分析人才的成本，也可以向专业的数据分析公司寻求协助。

6. 建立弹性的营运模式

多变是数码经济时代的核心特质之一。要在这样的市场环境裡提高适应力，企业本身就必须建立弹性的营运模式，像是以云端基础设施取代传统机房、建立远端工作的办公模式、塑造开放自由的品牌价值等等，都有助于公司顺畅接轨数码经济时代。同时，经营模式的转型，也能为企业减少开支，例如云端基础设施的成本一般比传统机房低廉，又可以使用科技巨头的先进技术；让员工定期远端工作、租用弹性共享办公室也可以协助降低公司的硬件成本。

希望以上六个建议，可以带给有意踏上数码转型之路的企业一些启发。在数码时代，创意也是在市场上取得领先的一大要素。数码科技人人皆可取得，但如果能找到新的方式，发挥这些技术的最大效用，绝对能让你轻松跑赢宅经济时代。