新冠疫情在全世界都大幅改變了人們工作和生活的方式。疫情期間盛行的遠程工作模式，在疫情逐漸緩解之後依然十分普遍。對於打工仔來說，遠程工作能增加自主性，在工作和個人生活之間達到更好的平衡。對於企業來說，妥善安排的遠程工作也能提升企業營運的靈活性，減少辦公室的硬件營運成本，並擴大人才招募的範圍，從多方面強化公司的競爭力。

為了在傳統工作模式和遠程工作之間取得平衡，許多企業開始紛紛落實混合式工作模式。企業管理諮詢公司 Accenture 的報告指出，83% 的企業員工傾向在混合工作模式的架構下返工，且有 63% 的高成長公司已經採行混合工作模式。在新常態時代裡，混合式工作顯然已是不可逆反的趨勢。然而，要順利實踐新的工作機制，也考驗著公司人力資源管理部門的應變能力。以下文章將介紹混合式工作模式的大方向定義，並提供 4 個推動工作文化轉型的人力資源策略，給有意轉變企業工作型態的管理層參考。

什麼是混合式工作模式？

廣義來說，任何結合遠程工作和傳統實體辦公室的工作模式都可以稱為混合式工作模式。在新冠疫情之前，由於管理不易，且缺少充足的軟硬件技術支持，只有極少的企業願意讓員工遠程工作。但疫情封鎖措施期間，員工被迫必須在家工作，企業開始適應新的工作模式，且在線會議、雲存儲、企業內網 VPN 等軟件也迅速強化功能，使得遠程工作的生產力得以達到傳統工作模式的水平。

然而，遠程工作並非全無缺點。隔著屏幕的溝通，畢竟無法滿足所有工作情境。此外，許多員工也需要與同事有面對面的接觸，以增進人際情感和團隊默契。因此，在不同國家進行的調查都顯示，大多數企業員工都希望能在遠程工作和辦公室工作之間達到平衡，混合式工作模式便因應而生。就算是 Apple、Google 等領先科技公司，也要求員工每週仍有固定時間到辦公室返工。目前，每週 2-3 天遠程工作，其餘時間回辦公室上班是最多企業採用的混合辦公模式。

建立混合工作模式的 4 大人力資源策略

混合工作模式給企業和員工帶來的好處不少，對於人力資源管理者來說卻是一大挑戰。如何在取得混合工作模式優勢的同時，也維持企業運營和人力管理的效率和成效，是企業人力資源部門的一大課題。以下 4 大管理策略，可以讓企業工作文化轉型的過程更加順暢。

1. 建立清晰的新工作機制

在混合工作模式下，傳統的出勤和績效評估方式不全然適用，人資部門必須根據公司落實混合工作模式的理念，建立新的工作評估和安排機制。例如，員工一般希望能在遠程工作時有更彈性的工作時間，人資部門便必須向員工詳細溝通管理層的政策。有些企業仍要求員工在家上班時也必須準時在線上打卡；有些落實責任制、講求創新的企業則只需要員工在團隊會議時出席，對於工作時數則不加管控。人資部門作為管理層和員工之間的溝通橋樑，應在公司和員工需求之間取得平衡，並妥善向員工解釋遠程工作的條件要求，確保員工理解公司的工作模式政策。

工作機制與企業文化息息相關。管理層在落實混合工作模式之前，建議先詳細評估公司業務與混合式工作的適合程度，以及公司人資管理的執行能力。如果公司希望能賦予員工更高的自主性，提升創新力，就應避免在新工作機制下對員工設立過多限制，但同時也必須確認人資部門有足夠能力追蹤遠程工作員工的工作表現，以維持團隊的生產力水平。

2. 維持團隊順暢溝通

順暢的團隊溝通是混合工作模式順利落實的一大關鍵。在實體辦公室裡，員工對於其他同事或部門的辦公時間有較高掌握，安排會議或溝通較為容易。在遠程工作的情境裡，則需要人資部門在各團隊之間協調，確保團隊內部和各部門之間有可靠且順暢的溝通管道，維持工作效率。

人力資源管理部門可以建議各團隊每週至少進行一次實體會議，增加溝通效率，並提升團隊的向心力。同時，各部門也可以指定專門的對外聯絡人員和聯絡渠道，在辦公時間提供高效回覆，或是訂定員工回覆業務訊息的期限。如此一來，無論團隊成員在家工作與否，都不會影響團隊合作。

3. 加強軟件和硬件支持

軟硬件等技術支持是混合工作模式的必要條件。想要落實混合式工作的企業，都必須進行一定程度的數碼轉型，全面採用在線會議、在線存儲、在線協作等工具，並提供遠程工作員工必要的硬件支持，像是與企業系統相符的電腦、在線會議所需的設備等等，確保遠程工作的效率。

此外，員工教育訓練和企業資訊安全也是很重要的一環。提供員工充足的技術支援，能讓員工更快適應混合工作模式，充分利用數碼工具的功能提高工作效率。在混合工作模式的機制下，企業一般會採取更多資安防護機制來保護公司機密。確保每個員工都能確實遵循公司的資安規定，也是人資部門的一大重要工作。

4. 調整辦公環境和人才庫建立模式

採行混合式工作之後，人資部門可以考慮調整傳統辦公室一人一張辦公桌的空間安排，更有效地利用辦公空間，像是依工作性質設計不同的工作空間，供員工彈性使用，或是以部門為單位分配辦公空間，讓各部門根據需求進行安排。

此外，落實混合式工作的企業也能有更大的人才招募彈性，擴大人才庫範圍，像是遠程雇用位於其他國家的人才，或是增加雇用兼職人員，提升團隊的整體技能和工作成效。

混合式工作改變的不只是員工的工作型態，還有企業文化和管理模式。想要達到更好的混合式工作成效，企業務必規劃良好的數碼轉型和人力資源策略，從技術、溝通到辦公空間都進行全面轉型。

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