從2020年冠狀病毒疫情開始，全球企業就面臨了前所未見的挑戰。隨著對抗疫情而來的封鎖措施加強，消費者的需求和購物模式也有了大幅的轉變，讓企業必須即時面對快速改變的市場需求，必要的時候甚至為疫情轉型，以維持在市場上的競爭力。雖然在疫苗上市之後，全球疫情逐漸看到緩解的曙光，但根據麥肯錫的預測，由疫情引發的消費行為改變，勢必會延伸到後疫情時代，建議企業如果想取得市場復甦的新商機，就必須根據新消費常態改變商業模式，迎合消費者的需求。
不過，儘管從去年以來，關於數位轉型、業務電子化的討論不斷，個別企業該如何重新審視自身的商業模式，並作出調整，依然是許多傳統企業領導人眼前的課題。與此同時，也有不少公司利用疫情下開發出的新商機，快速掌握市場趨勢，成功提升了企業競爭力，不僅安然度過疫情引發的經濟危機，甚至逆勢成長，成為商場上的贏家。眼看後疫情時代即將來臨，該如何藉由開發新的商業模式來增加公司的韌性呢？以下將介紹疫情帶來的消費新趨勢，並介紹三個在疫情中蓬勃發展的新商業模式範例，提供給想要在市場上取得先機的企業參考。
疫情下的消費新趨勢
無論是在疫情較嚴重、強制在家辦公的國家，或是疫情較為緩解、辦公和學校照常運作的地區，消費者的行為都有了大幅的改變。受到社交隔離的影響，大部分的人選擇花較多時間待在家中，許多原本習慣線下進行的活動，也紛紛改為線上。專家預期，在經過近一年的生活習慣轉變之後，這些疫情下興起的消費新趨勢，大部分很可能會成為未來的生活新常態。
1. 線上購物大幅增加
雖然線上購物已經不是新發明，但在疫情之前，實體購物在許多國家仍是消費主流。根據統計，美國線上購物在2020年成長了40.3%，在東南亞國家更呈現爆炸式的成長。原先消費者大多在網路上購買衣服、鞋子、書籍等商品，在疫情推動下，生鮮蔬果、盆栽、家具、眼鏡等各類商品也都受到線上消費者的歡迎。許多消費者原本不習慣網路購物，是因爲不熟悉使用方式，對商品品質也有所顧慮，但在經過疫情期間的體驗之後，對線上購物的滿意度大幅提升。預期在疫情之後，網路購物也會持續成長，逐漸有取代實體購物的趨勢。
2. 線上學習和會議增加
在封鎖措施下，學習和工作場景紛紛轉到線上。Zoom、Microsoft Teams和Google Meet逐漸成為學生和上班族電腦上不可或缺的工具。儘管線上溝通工具仍無法完全替代實體教室和辦公室的一些優點，但在跨國學習和會議上，功能越來越齊全的線上平台顯然有潛力成為最有效率的上課或開會方式。除了正規的學校課程，想要在閒暇時間學習新知的社會人士，也漸漸發現線上學習的好處，可以不受地理和時間限制，在任何時候根據自身需求學習。就連影音平台Netflix也注意到了這個趨勢，在疫情期間推出更多的教育內容。非營利組織YouGov的統計指出，約35%的Netflix用戶出於教育原因而訂閱該平台。
3. 娛樂方式轉為居家
在疫情期間，除了Netflix、Disney+等影音平台的訂閱用戶大幅增加之外，Xbox、Nintendo Switch和PlayStation等電子遊戲設備的銷售更是急速成長。去年11月新推出的遊戲主機Xbox Series X和PS5，更是過了三個月後仍然供不應求。
4. 更注重健康
在疫情期間，人們除了關注最新疫情發展以外，也開始更在意自己的身心健康，不只希望能獲得最新的防疫資訊，也尋求緩解疫情所帶來的焦慮感的方法，讓許多冥想、穩定情緒的應用在過去一年大受歡迎。此外，在健身房關門的情況下，許多人也開始在家健身，讓健身類應用的下載量大幅提高。
疫情轉型新商業模式範例
看完以上的消費新趨勢，應該不難發現幾乎所有趨勢都基於數位化和網路之上。然而，除了做到數位轉型，企業仍須鎖定市場的新需求，才能真正抓住商機，在同業之間脫穎而出。以下三個新商業模式範例，就是在疫情轉型浪潮中找到新商機的例子。
1. 線上學習平台Domestika
當前網路上的學習平台不在少數，課程種類也多得讓人眼花撩亂。然而來自西班牙的Domestika之所以會在眾多學習平台間脫穎而出，主要是因為其精緻的課程內容，以及聚焦創意類課程的市場定位。Domestika上的課程以繪畫、寫作、音樂等創意類課程為主，並邀請各類別的知名創作者設計付費課程，再由Domestika的團隊拍攝課程影片。如此一來，不僅課程品質有所保障，也填補了當前線上課程市場上的空缺，成功成為英語和西班牙語人士學習創意類課程的首選。
2. 線上看診平台Doctor Anywhere
在疫情期間，許多醫生紛紛改為線上看診，但缺乏統一的看診平台，往往讓不少患者難以適從。位於新加坡的Doctor Anywhere，原先只提供不同地區的線上約診服務，但在疫情開始後搶先其他平台一步，快速增加了提供線上看診平台的業務，搭起醫生和患者之間的橋樑，也大幅提升了平台的用戶數量。平台原本龐大的醫療資源數據庫，也方便患者輕鬆找到所需的醫療服務，在疫情期間幫助了不少患者在不出門的情況下也能重獲健康。
3. 健康零食訂購服務NatureBox
疫情期間，線上購物盛行，在網路上提供訂購食品的服務已經不是新鮮事。在一片市場紅海中，勢必要找到獨特的品牌定位，才能增加企業的競爭力。在美國已經經營了許多年的網路食品訂購服務NatureBox，不同於其他平台，只提供精選過的健康有機零食，迅速獲得重視養生的消費者的青睞。疫情開始之後，越來越多人重視食物的來源和安全性，讓便利和健康並重的NatureBox越來越受歡迎。
以上三個成功的商業模式範例都顯示，想要在疫情和後疫情時代取得新商機，除了遵循數位轉型的大趨勢，將業務完全或部分轉移到線上之外，更要抓住消費者尚未被滿足的需求，搶先開拓市場上的藍海，才能保有長期的企業競爭力。