近年，社交媒體 Social Media 成為現代人生活中不可或缺的社交平台。Facebook、Instagram、Snapchat、LinkedIn、Twitter、微博等，大家應該不會感到陌生。隨著社交媒體興起，社交媒體營銷也應運而生，視數目龐大的社交媒體用戶為目標受眾，配合新穎的宣傳手法，接觸用戶，與他們互動，同時吸引更多人轉發和分享品牌的資訊，增加曝光率。
 
越來越多公司投放資源，涉足社交媒體，希望從中拓展新商機。可是，社交媒體用戶人數多如繁星，你應該怎樣從人海中，尋找並吸引到目標客戶？

 

1. 認清目標客戶

與傳統營銷和廣告項目一樣，推行社交媒體營銷的第一步，就是釐清目標客戶群。目標受眾清晰，你才能有效針對他們的興趣、閱讀習慣和需要，設計和編寫相關帖子和廣告文案。舉例說，你的主要產品是年輕人服飾，目標客戶當然就是年輕人，而你的寫作風格也要貼近他們的習慣，例如適當運用流行語句，行文不要太死板。

 

2. 選擇適合品牌的社交媒體並開設帳戶

公司要從云云社交媒體中，挑選適合品牌目標和形象的平台。有些公司未能投放太多預算去運作多個社交媒體，仍可挑選最多目標客戶使用的平台，讓他們更容易接觸你的資訊。例如，Instagram 的用戶群大部分都是年輕人，若你的公司希望開拓年輕客戶市場，便應該開設 Instagram 帳戶，吸引他們關注你的品牌。如果有志打入中國市場，便應開設品牌的微博，讓內地社交媒體用戶看到你的資訊。

 

3. 訂立明確目標

與其他商業計劃一樣，社交媒體營銷在推行前，必須先訂立一些明確的長期和短期的目標。這樣，員工能夠視之為指引，確保項目朝著正確方向走，也為日後檢討計劃成效時，訂立一系列可量度的指標。以下是一些社交媒體營銷常用的長期指標：

a. 提高品牌或公司知名度
b. 建立良好公共關係
c. 提升顧客忠誠度
d. 建立信譽和影響力
e. 透過社交媒體取得目標客戶的意見，從而改善產品和服務
f. 提升營業額
 
上述的長期目標很難在短期內一一實現，因此，應該訂立一些合理而務實的目標。而以下的短期目標，主要用以監察和掌握進度：

a. 點擊率  Click Through Rate
b. 觀看率  Impressions/Views
c. 帳戶訂閱者或粉絲數目  Subscribers/Followers
d. 轉化率  Conversion
e. 覆蓋率  Reach
f. 互動率  Engagement
 
這些都是具參考價值的數據，反映了社交媒體營銷成效的高低。例如，希望評估在某社交媒體發布廣告所帶來的營業額，可分析轉化率，這對於電子商務公司尤為重要；而網上傳媒如網上雜誌和網誌則可分析點擊率，了解目標客戶對帖文的喜歡程度，或透過互動率評估哪類題材能引起目標客戶迴響，從而歸納將來應該多撰寫和發布哪些類型的文章。

 

4. 為目標客戶專門製作相關資訊

事前準備工夫固然重要，但最關鍵的，當然是於各社交媒體發布的資訊。公司的社交媒體帳戶跟私人帳戶性質很不同，要有效經營品牌的社交媒體帳戶，絕不能像私人帳戶般隨心所欲地發布帖子。你可以先制定一套策略，釐定文案內容的主要方向，也必須深思熟慮每次發布的內容：

a. 是否符合目標客戶的興趣？
b. 能否激發目標客戶讚好、分享或轉發？
c. 能否製造話題？
d. 會否太具爭議性而對品牌形象帶來負面影響？
 
你也需要進行關鍵字研究，摸索目標客戶的搜尋習慣和意向，再加入適量關鍵字到文案內容，針對目標客戶的需求。文字內容也應符合目標客戶的喜好，例如，現在很多社交媒體用戶都喜歡使用hashtag，若目標客戶也有此習慣，你應該迎合他們，在帖文加上相關的 hashtag，提起他們的興趣，亦方便客戶按主題搜尋品牌資訊。
 
在某些社交媒體發布廣告帖文，你可以加入行動召喚 Call-to-Action 按鈕，增加客戶選用的興趣。例如在 Instagram，你可以在廣告加入「觀看更多 Watch More」、「立即安裝 Install Now」等按鈕，刺激讀者作出相應行動。除了傳統的廣告文案外，你也可以應用不同種類的方式顯示品牌資訊。例如，你可以拍攝現場影片、製作資訊圖 infographic，務求在眾多競爭對手和網絡資訊中脫穎而出。

 

5. 制定發布時間表

除了數據上的目標，你也可以制定時間表，編排各個帖文的發布日期和時間。網絡世界訊息量驚人，要讓目標客戶看到你的資訊，便要掌握他們最常使用社交媒體的時段，並在該時段內發布內容，增加目標客戶看到帖文的機會。你也應該有條理地編排發布日期，可以讓目標客戶掌握你的發文時間，增加他們關注或訂閱的機會。

 

6. 與目標客戶在網上互動

現今社交媒體營銷的一大重點，就是增強在網上與客戶互動，從而提升顧客忠誠度和直接從他們口中獲取意見，改善產品和服務。保持與目標客戶互動，也可以建立品牌良好的公關形象和聲譽，吸引更多潛在的目標客戶。在品牌的社交媒體帳戶獲得大量訂閱者前，不妨先到目標客戶會留意的專頁和帖文留言，引起他們注意。

 

7. 檢討社交媒體營銷成效

你可以透過短、長期目標檢討社交媒體營銷的成效，從中你可分析到目標客戶最喜歡哪類型資訊和甚麼類型的主題能吸引他們回應等等，這些因素都應該納入到日後的營銷策略中。歸納分析後，你可基於不同數據，思考如何留住現有目標客戶，同時吸引更多潛在客戶。

 

8. 時刻留意和緊貼社交媒體趨勢

網絡世界瞬息萬變，社交媒體的受歡迎程度、用戶群比率，以至市場佔有率都有所起伏。例如有調查發現，雖然 Instagram 的主要用戶群仍為年輕人，但長者用戶數目亦有上升趨勢，反映社交媒體生態是多變的，一間公司的社交媒體營銷策略和文案內容編寫，亦應該按趨勢和其他實際情況，作出相應調整，方能取得最大效用。除了本地目標客戶，你也需要留意其他國家和區域的潛在客戶，了解他們喜歡使用哪些社交媒體甚至新興社交平台。
 
總括而言，社交媒體營銷是個需要耐性的過程，來自目標客戶的流量和轉化率不會一朝一夕地倍增。你絕對需要用心經營，吸引目標客戶和密切留意他們的興趣和喜好，持續優化帖文內容。長遠來說，品牌也要研究新的網絡宣傳手法，進行一些A/B 測試，找出最適合你公司和品牌的社交媒體營銷手法。