员工是企业最重要的资产。负责管理和培育员工的人力资源部门也因此成为企业的核心。

人力资源专业人士现在正开始扩大应用人工智能（AI）来提升工作表现和效率。人工智能可以促进业务自动化，简化工作流程，让工作空间更为弹性，为人力资源管理带来巨大变革。

然而，在踏入新时代的同时，新科技也不免带来挑战或弊端。虽然人工智能可以大幅提升效率，让人力资源保有人性的一面仍十分重要。

在拥抱科技发展的同时，人力资源专业人员也必须维持对他人的同理心和理解能力，建立良好的人际关系。结合人性面向和人工智能的好处正是人力资源未来的发展方向。

在人力资源部门应用人工智能：提升效率和创新

人工智能对人力资源来说不只是一个新潮的工具，也是改革传统做法的重要伙伴。以下是人力资源团队应用人工智能的几个方式：

更高效且个性化的员工入职流程

良好的员工入职流程十分重要，因为这会影响新员工对企业文化的印象，进而改变他们在公司长期任职的意愿。

一间美国入职软件公司搜集的统计数据显示，高达69%的员工表示，如果入职体验良好，他们更有可能留在企业任职超过三年。传统的入职流程以人手操作，不只耗时，也消耗许多人力资源部门的资源。

通过采用灵活的人工智能系统，人力资源团队能提供更高效且个性化的入职体验。

基于人工智能的系统能为新到职的员工提供工作联络人、培训材料、企业政策和入职程序说明等信息，让人力资源部门能专注在更具策略性的工作上。

为求职申请评分和排名次

一则招聘启示往往会吸引上百甚至上千份的求职申请，让人力资源团队必须花大量时间筛选简历，找到最佳人选。

人工智能可以快速且准确地分析履历和求职信，套用预先设定的标准，基于技能、专业经验和其他相关因素为申请者评分、排名次。

这能大幅简化招募人才的流程，快速筛选出最适合的申请者，以供人力资源团队审核。

人工智能系统不会累，也不会因为申请数量庞大而疏忽遗漏优秀人才。对于人力资源从业员和求职者来说，使用人工智能是个双赢选项。

挖掘企业内部人才

人力资源部门的一大重要任务是识别并培育公司内部的既有人才。然而，这往往是一个充满挑战且耗时的工作。

人工智能的先进分析能力可以挖掘公司内部可能会被忽略的人才。通过分析员工数据，人工智能系统能识别有潜力填补职缺或接下新职的员工，为企业节省招募和训练外部人才的时间和资源。

支持员工训练和专业发展

对于许多员工，特别是千禧世代的年轻一辈员工来说，拥有持续进修学习和发展技能的机会是让他们对工作感到满意的关键。

盖洛普公司进行的一项调查显示，59%的千禧世代专业人士认为，持续学习的机会极为重要。人工智能可以分析员工的表现、技能和职涯规划，推荐适合的训练课程、在线研讨会、工作坊，甚至指导者。

这种方式能精确且个性化地支持员工的专业发展，大幅提升员工对公司的满意度和生产力，进而提高公司留住人才的比例。

在人力资源部门采用人工智能的好处：进步和生产力

在人力资源部门采用人工智能可以带来许多好处。

更有效地使用资源

人工智能可以将重复性的工作自动化，简化数据输入、报表生成或日程安排等行政工作，为人力资源团队节省大量时间，有能力投入对公司更具效益的工作。

效率的提升也带来成本的降低，让企业能将更多资源投放在营运规划和人力发展上。

借此，人工智能重新定义了人力资源部门的生产力，将耗费大量资源的工作转化成高效的自动化流程。

简化人才招聘流程并减少偏见

人才招募有时是个十分艰巨的工作，特别是要处理大量求职申请的时候。

人工智能可以快速分析大量数据，选取最具潜力的人选，大幅简化招募流程。更重要的是，人工智能还能协助降低人才招募中经常出现的不自觉偏见。

由于人工智能被设定为只关注特定技能和专业资格，因此可以协助实现更公平且透明的招募流程。

持续提升

人工智能的其中一个特性是能持续学习。人工智能系统处理过的每个互动、每条数据和每个反馈都能协助改善系统表现。

这个持续提升的特性有助于企业的长远发展，因为无论人力资源部门的员工如何变动，这些知识和经验都能留在系统里，持续不断改善公司的营运方式。

改善求职者的体验

运用人工智能简化招聘流程不只能为人力资源团队带来好处，也能大幅改善求职者的应聘体验。

自动回覆、实时资讯更新，以及更快的处理时间都是高效流程的一部分，能让求职者感受到企业处理招聘业务的效率和透明度。

正面的应聘体验能提升企业的声誉，吸引更多优秀的求职者。

人工智能对人力资源带来的挑战：改善的空间

在带来许多好处的同时，人工智能也不免为人力资源部门造成了一些挑战。

既有偏见长期存在的风险

虽然人工智能可以协助消除偏见，如果用来训练人工智能系统的数据存在歧视或漏洞，人工智能也有可能制造长期存在的偏见。

要确保人工智能系统支持公平且具包容性的招聘流程，企业有必要仔细斟酌并定期稽核系统，以免因疏忽而助长歧视。

了解企业文化和情感

虽然人工智能好处不少，但一大弊端是缺乏人性。人工智能系统无法完全了解一家企业的文化、人际互动中的非口头暗示，或是人们可以立即识别的微妙情绪。

因此，建立人力与人工智能的合作模式更为适当。

结合人力和人工智能，企业可以同时获得人工智能的高效和强大分析能力，以及人力资源专业人士的同理心、直觉和文化理解能力。

成本和技术

人工智能系统的建置、运维和更新有可能所费不赀。此外，要有效使用人工智能也需要一定程度的技术知识，而人力资源专业人士未必具备这些知识。

因此，适当的训练和技术支持对于成功在人力资源部门运用人工智能非常重要。

总结：人力资源拥抱人工智能

随着数码时代到来，人工智能将逐渐成为现代人力资源部门重要的一部分。虽然不免遇到挑战，策略性地使用人工智能可以提高效率、节省资源，并提升员工体验。

随着人工智能在人力资源的应用越来越普遍，如何找到运用科技和维持人力资源人性面向的平衡，是企业成功进行科技转型的关键。