新冠疫情大幅改变了许多企业和专业人士的工作方式，同时也为人力资源管理带来不少新的挑战。在疫情期间，人力资源部门不只要频繁地依靠网络招募人才，进行虚拟面试，还要协助公司管理层制定适合远程工作的员工管理和绩效评估机制。幸好，在人资部门面临挑战的时期，支援 HR 业务的相关技术也不断进步，协助企业快速适应新的营运模式。

在后疫情时期，由于职场工作环境与疫情前已经大不相同，这些技术将能持续发挥提高人资部门工作效率的效用。例如，尽管各国已经解除防疫相关的限制措施，混合工作模式依然十分普及。根据调查，美国有 63% 的高成长企业正采行混合工作模式，且有 53% 的职场人士偏好允许混合工作模式的职位。面对新的工作模式趋势，善用新科技将有助于人资部门改善人才招募、管理和训练的方式，进而有能力为企业吸引更具竞争力的人才。以下文章将介绍当前最受关注的六个 HR 新系统和技术，协助企业提升人力资源部门的工作效率。

1. 线上面试平台

在疫情期间，大部分企业都被迫采取虚拟会议的方式面试人才。 2021 年一项研究显示，82% 的雇主正以虚拟的方式面试应聘人选。随着 Microsoft Teams 、 Zoom 、 Google Meet 等线上会议平台的技术快速发展，线上会议的成效逐渐提高，尽管缺乏面对面互动，人资部门依然能通过线上面试有效地评估应征者的能力。有了经验和成果支持，未来线上面试平台仍将成为人资部门必备的软件工具之一。

使用线上面试平台不只能协助人资部门更有效率地安排面试时间，招聘海外人才，平台的各项附加功能也能提升面试的质量和效用。例如，人资部门可以利用线上会议平台的录影功能录下面试过程，提供给未参与面试的其他公司管理者参考，增加人才筛选过程的透明度。

2. 电子邮件自动化系统

回覆和寄送电子邮件是人资部门工作的很大一部分。尽管过程繁琐，电子邮件沟通却是人才招募过程极重要的一环。在招募过程中，即时且友善的沟通有助于提升企业的专业形象，尽管对方最终未能加入公司，未来仍有极大的合作机会。为了提高工作效率，人资部门可以考虑使用电子邮件自动化系统，系统性地寄发面试通知、拒绝信和录取信，甚至可以编列不同领域人才的通讯录，集体发送关于潜在合适岗位的招聘讯息，增加征才广告的能见度。

最新的电子邮件自动化系统不只能自动寄发邮件，还能运用 AI 技术套入收件人的姓名，让邮件内容更具亲和力，可以大幅提升收件人对企业的好感程度。

3. 员工训练管理和追踪系统

追求长远发展的企业必定需要提供员工充足的进修和训练课程，支持员工在专业领域持续成长，并对公司产生更大的忠诚度。在数码时代，人资部门可以运用员工训练管理和追踪系统向员工提供课程，并追踪个别员工的学习历程。使用数码平台的另一大好处是员工可以弹性选择上课时间，大幅减轻人资部门的行政工作。在使用管理系统的同时，人资部门也可以在 Coursera 、 Udemy 等线上学习平台寻找合适的课程，节省自行制作课程的成本，得到更好的员工训练成果。

4. 使用 VR 技术进行员工培训

VR 、 AR 等虚拟实境技术在近几年越来越普及，使用成本也逐渐降低。这些技术可以营造沉浸式的观看效果，非常适合用于员工培训课程。率先采用 VR 技术进行员工训练的管理者表示，沉浸式体验让员工的学习效果更好，长期下来能提升员工训练的效率。例如，在 VR 环境中，员工能获得一对一课程般的体验，能更专心地接收新讯息，且更近距离地观看操作内容。对于需要进行手动操作训练的企业，VR 或 AR 技术是非常值得的投资。

5. 员工绩效管理系统

随着混合工作模式的盛行，员工绩效管理也变得更加复杂。人力资源部门不只要与管理层合作，研发出新的绩效评估机制，也需要与员工沟通新的绩效评估方式。在这个转型过程中，采用员工绩效管理系统能让评估和管理流程更加顺畅，并增加人力管理的透明度。企业可以根据自身需求，选择具备适合绩效评估元素的系统，并客制化设定符合企业文化的考核机制。有些员工绩效管理系统还附加员工问卷调查的功能，有助于人资部门征询员工意见，适时调整企业的人资管理机制。

6. AI 人才筛选软件

HR 人员一份一份阅读简历的时代已经成为过去，运用 AI 人才招募工具，人资部门只需要输入适当的关键字，就可以让软件自动化地筛选人才，留下最符合企业岗位需求的人选。如此一来，人才招募的速度便能大幅加快，让 HR 人员可以在短短几周内完成发布招聘信息、接收简历、筛选面试者、多轮面试等环节，为企业及时填补人才空缺。

AI 技术除了应用于内部人才筛选之外，也能协助提高招聘广告的触及率。运用社交媒体平台和搜寻引擎的定向广告服务，人资部门可以轻松地确保招聘广告能更有效地触及合适的人才，提高人才招募的效率和成效。

借助灵活工作空间拥抱混合办公模式

借助最新技术和系统，人资部门的效率得以大幅提升，这对中小企业来说是一大福音。在科技发达的未来，精简、高效、弹性势必是企业长期经营的三大核心目标，而灵活工作空间正能符合企业增加营运弹性、提升生产力的需求。在混合工作模式下，运用灵活办公室不只能协助降低成本，也让人力资源部门能更方便地安排并管理员工的办公地点。

随着 AI 和云端科技的快速发展，以上六个能协助人资部门提升管理效率的技术，在后疫情时代都将持续更新进步。有意将最新技术纳入人资管理的企业，建议随时追踪这些技术的最新发展，让企业能获得科技应用的最大好处。