2023年初最受矚目的科技話題莫過於ChatGPT。這個2022年11月底問世的聊天機器人，在短短幾個月內就讓科技巨頭的業務重心從元宇宙轉移到AI上。已經投資ChatGPT開發團隊多年的微軟在2023年2月宣布將ChatGPT與其搜尋引擎Bing整合，試圖挑戰Google的領導地位。數日之後，Google在一場發佈會上演示了其聊天機器人Bard的應用場景，顯然決心要與ChatGPT一較高下。除此之外，許多科技公司也正在開發類似技術，或是研究在不同產業使用ChatGPT的可行性。人類似乎又離科幻電影裡與機器人對話的場景更近了一步。
ChatGPT即將大幅改變人們生活和工作的方式嗎？又將如何改變？以下這篇文章將從ChatGPT的基本資訊談起，為你介紹關於ChatGPT不可不知的五大重點知識，讓你快速掌握當前科技的最新發展，思考可以如何使用聊天機器人協助你的工作。
什麼是ChatGPT？
ChatGPT是由位於美國的初創科技公司OpenAI開發的一款AI聊天機器人程式，於2022年11月正式開放大眾使用。與目前市面上流通的聊天機器人不同，ChatGPT奠基於Open AI的GPT-3.5大型語言模型（large language model），受過強化學習訓練，可以給出更準確且複雜的回答。在ChatGPT推出之後，微軟CEO Satya Nadella便曾公開表示，Alexa和Cortana等現有的AI助手與ChatGPT相比「和石頭一樣蠢」，註定將成為被淘汰的技術。
為何ChatGPT的功能如此強大？最主要的原因是其演算法的訓練方式。ChatGPT背後大型語言模型GPT的全名為「生成型預訓練變換模型」（generative pre-trained transformer），表示ChatGPT有能力根據模型訓練過程中輸入的資訊，通過人類回饋的監督學習和強化學習微調，更好地理解用戶輸入的指令，並自主生成具原創性的內容。因此，ChatGPT的功能不僅限於傳統AI語言模型的翻譯、語法檢查和問題回覆能力，還能生成文字、總結文章、分析語氣，甚至進行一來一往類似真人的對話。
如此全面的功能，讓ChatGPT有潛力替用戶完成文章寫作、電腦程式代碼編寫、音樂創作等任務。有用戶曾親身測試要求ChatGPT撰寫大學入學申請的論文，成功讓審核人員誤以為文章是真人寫成，足見ChatGPT的文字生成能力，卻也在學術界引發如何處理該類文章的討論。
目前，基於GPT-3.5模型的第一版ChatGPT程式開放大眾免費使用，支持英語、中文、西班牙文、法語等12種主要語言。OpenAI也在2023年2月推出了月費20美元的付費版本ChatGPT Plus，由最新一代的GPT-4模型支持，功能比免費版更加強大。
關於ChatGPT不可不知的5大重點
了解了ChatGPT的技術背景之後，以下五大重點知識可以協助你更好地掌握當前的AI聊天機器人發展趨勢。
1. ChatGPT給出的回覆並非毫無漏洞
儘管ChatGPT的互動和文字生成能力令人驚訝，但現行的ChatGPT程式給出的回覆不一定總是準確。雖然開發團隊使用了大量網路上的資訊作為訓練材料，但ChatGPT有時仍會給出移花接木或答非所問的答案。不少用戶在測試ChatGPT之後發現，ChatGPT善於給出看似流暢的文字回覆，但內容卻不一定正確，甚至有機器自行編造事實的嫌疑，且回答的品質參差不齊。華人圈知名YouTuber老高就曾在影片中揭露ChatGPT在回答新加坡人口數時，給出了5,700萬的錯誤答案。
OpenAI的開發團隊也意識到了ChatGPT目前的技術限制。在發布ChatGPT時，開發團隊寫道：「ChatGPT有時會寫出看似合理但不正確或荒謬的答案。」這個缺陷與大型語言模型理解問題和尋找答案的算法技術有關，也是OpenAI和其他AI開發團隊未來努力改善的方向。對於使用者來說，想要把ChatGPT當成百科全書使用，可能還需要等待一段時間。
2. ChatGPT最有機會取代的職業
ChatGPT推出之後，不少打工仔最關心的是自己的工作未來是否會被程式取代。由於ChatGPT強大的內容產生能力，專家預測未來最有可能被ChatGPT取代的工作，包括客戶服務人員、會計師、平面設計師、法律助理、市場分析師、老師，以及部分金融從業員、資訊科技從業員和媒體工作者等，遍及許多不同產業。有律師就曾測試ChatGPT撰寫法律文件的能力，並發現結果超乎預期得好。
不過，就目前ChatGPT展現的回應能力來看，聊天機器人還沒有辦法在內容生產方面完全取代人類，最多只能作為加快工作效率的輔助角色。至於現在已經逐步被聊天機器人取代的客戶服務人員，預計將會是最受ChatGPT威脅的職業。根據資訊科技研究及顧問公司高德納（Gartner）的調查，2027年將會有25%的企業以聊天機器人作為主要的客服渠道。
3. 產業如何從ChatGPT獲益
雖然ChatGPT暫時無法完全取代人類的工作，有不少公司已經開始實驗如何用ChatGPT提高工作效率，甚至翻新現有的工作方式。例如，IT產業可以用ChatGPT自動編寫基本的代碼和文檔，加快開發流程。ChatGPT的開發商OpenAI便正在考慮使用ChatGPT進行一部分的開發工作。
此外，較為基礎的文章撰寫工作也可以由ChatGPT取代，再由真人核實，提升工作效率。這類例子包括法律文件的草稿、人資部門的工作面試問題、市場營銷材料、產品使用者指南、客戶回饋分析、會議報告資料等。各企業先可以根據自身需求測試ChatGPT的能力，再評估現階段將ChatGPT納入業務運作的可行性。
4. ChatGPT撰寫的文章真偽難辨
目前用戶在ChatGPT上做的測試顯示，ChatGPT最令人驚豔的功能，莫過於得以自動生成結構嚴謹的原創文字內容。由於ChatGPT能夠寫出語法正確且具有邏輯的句子，一般人很難一眼看出文章是否由機器寫成。華文媒體《端傳媒》測試過用ChatGPT撰寫簡單的新聞報導，結果發現雖然文章流暢度高，內容卻存在明顯錯誤。其中原因除了ChatGPT的算法限制之外，也與訓練ChatGPT使用的資料有關。支持當前ChatGPT免費版程式的GPT-3.5模型以2021年以前的資訊訓練而成，且無法獲取即時資訊，這表示ChatGPT理解的知識存在極大限制。
隨著ChatGPT的普及和技術發展，未來大眾勢必會在網路上看到不少ChatGPT生成的文章，如何辨別文章內容真偽便非常重要。專家提醒，媒體使用ChatGPT生成報導務必格外謹慎，否則有可能大幅增加虛假訊息傳播的風險。
5. ChatGPT有機會顛覆搜尋引擎和語音助手技術
2023年2月，微軟宣布將ChatGPT導入搜尋引擎Bing，在科技界引發震盪。目前，由ChatGPT支持的新版Bing還在測試階段，但假如未來能順利運行，將大幅改變大眾習慣搜尋資訊的方式。不同於當前Google只能根據關鍵字提供網站、圖片、影片等相關資料，聊天機器人支持的搜尋引擎更具互動性，能協助用戶更好地理解問題的回覆，甚至自動彙整出更易讀的資訊，展現科技的一大進步。
此外，現有的語音助手仍停留在理解簡單指令的階段。假使ChatGPT能從純文字回覆發展至語音回覆，將比現有的語音助手更具互動性，甚至還能辨識聲音裡的情緒，達到電影《觸不到的她》裡人類與機器人像朋友般互動聊天的場景。
希望以上關於ChatGPT的關鍵資訊，有助你了解當前AI聊天機器人的實際情況。由於許多科技公司都正在加速發展AI技術，預期未來幾年AI聊天機器人的技術演進速度將十分驚人。如果有意將聊天機器人技術應用在工作或業務上，建議多加關注最新技術發展，搶先體驗新科技帶來的便利。