2020 年才剛開始三個月，接連不斷的壞消息卻讓人感覺度日如年。隨著新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）的疫情在世界各地擴散，專家對今年的經濟發展情勢大多表示悲觀，微軟、臉書、蘋果等國際大型公司也紛紛下調營收預期，一場席捲全球的經濟蕭條看起來在所難免，讓平凡上班族肩上的經濟壓力顯得更加沉重。

身為打工仔，經濟不景氣下最害怕的事情莫過於裁員潮。有經濟專家預測，肺炎疫情結束後，中國大陸中小企業的裁員比例將達到30%。香港的職工盟也已經在香港觀察到結業潮和裁員潮的現象，呼籲政府採取措施保障僱員的權益。面對即將到來的裁員潮，心煩意亂是人之常情，但也有俗話說：「逆境有利成材」，心態良好的人，反而能將危機化成轉機。提升逆境智商，就是培養面對逆境時正面心態的方法之一。
 

什麼是逆境智商？

大部分的人都知道IQ和EQ，但可能較少人聽過逆境智商AQ。逆境智商（Adversity Quotient）的理論由美國商學顧問Paul Stoltz於1997年提出，是一個反映人們克服困難和逆境能力的指數，可以用來預估一個人面對環境變化的態度和調整能力。Paul Stoltz認為，在科技發達、資訊快速流通的時代，人們面對逆境挑戰的頻率要比以往高出許多。因此，訂立一個克服逆境的能力指標，有助於引導現代人更好地處理挫折，從逆境中成長。

有許多心理學家甚至認為，要在事業上取得成功，逆境智商比IQ和EQ更為重要。各領域的成功人士，大多都有一段克服逆境的人生歷程，像是臉書創辦人祖克伯曾經遭大學退學，或是奧斯卡金獎導演李安成名前一度在家待業多年。這些名人最終仍能堅持撐過逆境，取得成功，靠的都是高逆境智商的支持。

此外，逆境智商是可以經由訓練而提升的。成年人面對逆境的抵抗能力，一般會受成長環境的影響。從小經過較嚴格訓練、生活環境較艱困的孩子，逆境智商通常較高。不過，成長過程中沒吃過太多苦的人也不必擔心，經過一些心理訓練，轉換原本習慣的思考模式，大部分人都能在短時間內提升自己的逆境智商。像面臨裁員潮這樣的社會動盪時，擁有高逆境智商就顯得特別重要。對於逆境智商高的人來說，逆境反而是開始嶄新生活的契機。

 

逆境智商測試

建立了逆境智商理論之後，Paul Stoltz也設計了一個名為「逆境反應概況（Adversity Response Profile）」的量表，來幫助人們評估自己的逆境智商。量表中一般包含15-20個問題，測試一個人面對負面情況的態度，像是「不小心刪除了一封重要的e-mail之後，你認為造成的損害會維持多久？」「如果你的公司業績未達標，你認為自己需要負多大程度的責任？」「你的電腦一個禮拜死機了三次，你認為自己有多大的能力可以改變這個情況？」等等。

從以上這些問題的回答中可以看出，一個人面對逆境時的反應傾向正面或負面。AQ測試結果分數越高的人，對逆境的反應越正向。除此之外，Paul Stoltz設計的問題中還包含四個面向：掌控力（control）、負責度（ownership）、停損力（reach）和忍耐度（endurance），可以通過測試檢驗一個人在這些面向上的能力。

1.    掌控力：在掌控力上得分越高的人，表示他們自認對整體情況的掌握度越高。就算遇到不利的情況，這些人也會認為自己有能力扭轉情勢，在最終取得好結果。

2.    負責度：負責度檢驗的是一個人面對問題的責任感。遇到問題時，越坦蕩承擔責任的人，越有可能理性地立刻著手處理問題，最後該問題得到解決的機率也越高。

3.    停損力：停損力指的是當危機發生之後，一個人如何不讓自己的情緒和生活其他方面受到影響的能力。維持情緒穩定和正常的日常生活，在心理上對於克服逆境十分重要。

4.    忍耐度：在忍耐度上得分越高的人，越能在逆境中維持自我價值。這些人可以清楚認知到逆境只是一時的過程，而不會讓短暫的挫折傷害自我的核心價值。內心夠堅強的人，往往也能更快克服逆境。
 

如何培養逆境智商？

心理學上培養逆境智商的方法很多，包括增加對自我的認識、對自己的處事模式進行反思、調整思考模式等等。針對這點，Paul Stoltz也歸納了一套包含四個面向的訓練方法，分別為聆聽（Listen）、探索（Explore）、分析（Analyse）和行動（Do），並取其字首字母簡稱為「LEAD」。這套訓練方法概念簡單，十分適合入門者按照這四個步驟來提升自己的逆境智商，從而應對即將到來的裁員潮。

1.    聆聽：
許多人在面對逆境時最大的盲點，就是只專注於問題本身，而忽略了傾聽自己內心的聲音。然而，了解自己真正的想法，才是解決問題最關鍵的一步。比方說，面對裁員潮，大多人第一個反應就是害怕失去工作。但對於本來就不喜歡現有工作的人，裁員潮反而是轉工的契機。如果連自己是否滿意這份工都不清楚，就為了裁員潮而擔心，無疑是徒增無謂的煩惱。

2.    探索：
探索指的是尋找一般人不常想到的可能性。像是大部分人因裁員潮面臨失業，直覺反應就是必須快點找到新工作，確保穩定的金錢來源。但逆境智商高的人，會探索更多的可能性，像是自主創業、出國工作、打工度假等等。當一個人擁有的選項越多，對於自己能克服困境的信心也就越高。

3.    分析：
冷靜分析當前情況，是找出解決方法的重要一步。要做到冷靜分析，必須先確保自己的情緒不會因為逆境而有太大的波動。有效的分析必須能指出造成逆境的原因，並列出哪些原因是自己可以控制的，哪些則不是自己的責任。比如因為肺炎疫情引起的裁員潮，這個大環境因素就不是個人可以控制的。但成為首先被裁員的對象，可能是因為平時表現不佳、職位可以被輕易替代等原因，這些就是未來求職時可以改進的方向。

4.    行動：
完成以上三個步驟後，通常就可以找到克服逆境的方法，並列出行動的內容和目標。設定合理的目標，並定期給自己獎勵，可以幫助一個人找回成就感，用更快的速度克服逆境。

由以上介紹可以看出，要擁有高逆境智商其實不難，只要一個轉念，「逆境有利成材」就可以從口號成為現實。無論是在職場上，或是私人生活中，擁有高AQ對於達成個人目標和維持身心健康都大有幫助。