職場溝通技巧是一門高深的學問，也是展現我們 EQ 高低的方法。有說話技巧的人，一開口就贏在起跑線；而不懂善用說話技巧的人，不管做再多努力，也很難獲得老闆同事們的青睞。因此，除了專業能力外，會說話能讓我們有良好的職場人際關係、做事自然事半功倍，也決定著我們在職場上所能達到的高度。當然沒有人天生就擅長職場溝通技巧，相反的，是為求在殘酷現實的職場生存而發展出的技能。說話技巧必須要學習加上不斷練習，才不會在職場上一開口就踩到別人的底線。只要我們掌握了一些關鍵的措辭、表達技巧，相信任何人都可以獲得這個職場生存技能。
職場人際關係有各種面向，最常面對的就是同事、老闆、下屬或客戶。當我們在做營銷計劃時，開宗明義第一章就是要找出產品的主要消費群是誰，要和什麼樣的族群溝通，職場溝通技巧也是一樣。首先我們要清楚說話的對象是誰，正所謂「見人說人話」，了解對方是誰，說話的時候才能站在對方的角度，更適當的與人溝通。這裡特別整理出要在職場生存下來，針對不同對象所需注意的說話技巧，助你建立你的職場人際關係，在老闆心中的排名也急升！
職場生存技能一：5個超強溝通技巧，不會傷到同事的玻璃心
1. 微笑是最好的開場白
有沒有發現笑口常開的同事，身邊總是圍繞著一群朋友？沒有人喜歡和冷冰冰、沒有熱度的人溝通。因此，說話內容固然重要，如何表達亦是一門大學問。當我們和同事談話時，除了必要的眼神接觸外，時時保持微笑，才不會拒人於千里之外，讓同事願意放心交談。
2. 快速記住別人的名字
曾經有人說過，要成為超級業務經理，不但要擁有超強名字記憶大腦，連客戶的各種喜好更要倒背如流，在適時提起讓客戶感到被重視，合作自然長做長有。畢竟名字是我們每個人很重視的部分，代表我們的榮譽、尊嚴，這個道理也能套用在職場溝通技巧上，如果能迅速記住對方的名字、職務，甚至用點心記住愛好、生日等，絕對可以展現親和力，改善你的職場人際關係。
3. 站在對等立場，善用同理心
什麼是對等立場？就是我們和同事是處在相同輩份的立場說話，而不是上下關係，說起話來才不會另對方感到不舒服，甚至得罪別人。有些在職場上工作久的「長輩」喜歡倚老賣老，對一些年輕的同事常使用使喚或命令的口氣，「去訂一下會議室」！若能改為「我正在趕一份報告，可以幫忙訂一下會議室嗎」。這輕輕轉變用詞的說話技巧，正是讓你不被討厭的職場生存之道。
4. 懂得傾聽，讓對方說想說的話
不管是和同事，或和家人、男女朋友，我們總希望對方能尊重自己，聽我們說完自己的想法。除了說話技巧，傾聽也是人際交往中一項很重要的技能，看似容易，但忙碌的生活，讓我們常常沒有時間或不耐煩地打斷對方，擅自做出結論。不止職場溝通技巧，耐心傾聽是需要練習的，當我們願意認真傾聽對方的話語，用心體會對方的情緒，同事才會願意與你交談。
5. 多用「我們」
很多人在發表意見時，喜歡用「我認為」、「我想」作為開頭，這樣的說話方式，容易顯得主觀意識過強，做事較為個人主義，若能改用「我們」，反能展現團隊精神，也能將同事納入，讓大家更容易接受自己。
職場生存技能二：5個聰明說話技巧，和老闆溝通無往不利
1. 化繁為簡的能力
不知道大家有沒有看過網紅谷阿莫 ( Amo Good ) 的「x分鐘電影」系列短片？他「化繁為簡」的能力，就是當今不可或缺的職場溝通技巧！一般 CEO 們，永遠是吃飯最快、講話最簡短，更沒有時間聽下屬把事情的來龍去脈、前因後果像流水帳匯報完，最後卻抓不到重點。我們應該學習谷阿莫，一開始就講主旨，最好能註明時間（例如，我要用 10 分鐘的時間說明明天給客戶的提案），然後試圖濃縮成 100 字以內的描述，最後做出自己的結論與建議。
2. 善用「倒金字塔說話術」
老闆最怕聽到又臭又長的報告，因此，和老闆說話時，要善用「倒金字塔說話術」，也就是，在第一時間就說出結論，次要的內容放在後面加以補充，同時在話語中適時加入數據、統計、比較或個人經驗補強，會讓所說的話更具真實性和說服力。
3. 溝通前先做好準備
在爭分奪秒的職場內生存，除了應變快、還要準備充足。如果和老闆說話時支支吾吾、一問三不知，那肯定是對自己的準備不到位，心裡沒底，這不但是浪費老闆時間，更是對自己的不尊重。因此，在溝通前，務必要收集所有資訊，才能順利溝通，贏得老闆的支持。
4. 切忌用 3C
千萬不要在和老闆談話時用 3C 回覆：批評 ( Criticizing )、責難 ( Condemning ) 及抱怨 ( Complaining )。批評和責難會傷害到團體的榮譽心與重要感，而不斷的抱怨卻沒有建設性的建議，只會讓老闆感受到你消極的態度，這都不是老闆所樂見的好員工。
5. 不吝嗇讚美
中國式管理習慣用責難代替讚美，其實在批評錯誤前，若能給下屬正面的讚美與肯定，反倒能讓他們保持開放的態度，接受負面的指教，也能對工作繼續保有熱情。身為一個主管，如果能把錯誤攬在自己身上，功勞都留給屬下，時時刻刻感謝並表揚屬下的付出，那麼，屬下必然會盡心盡力的工作下去！
雖然在和同事和老闆說話時，可以運用不同的說話技巧，以改善職場人際關係，甚至讓我們在通往成功的路上順風順水，但最重要的還是要讓別人感受到你的真誠，讓自己說的話就是自己相信的事，否則不管話說得再動聽，也無法打動別人。語言不只是作為我們在職場溝通的工具，更是一門藝術。如何掌握職場溝通技巧，改善職場人際關係，是我們要花心思去思考和學習的課題。