香港人工作壓力大並非新事，光是去年的全球壓力調查中香港人便獲得第五名的「佳績」。工作上面對的壓力與挑戰，加上人與人之間因意見不同而在所難免的摩擦，很多人往往沒能管理自己的情緒，因而與人發生衝突。職場上的衝突如果沒有妥善處理，傷害的不只是職場人際關係，還有工作上的專業形象。尤其是需要面對公眾的行業如服務業、紀律部隊、公職人員等，一旦因工作壓力大而在職場情緒管理失敗，與客戶發生爭執，所影響的除了是個人的專業形象外，還有所屬團隊、公司的企業形象同樣因而受損。

「精神啲，臨時演員都係演員」出自周星馳電影的名台詞，所說的正是在工作崗位上就應該要保持專業形象的精神。這個道理不是人人都明白，說到實踐就更加困難了。面對大跳「職場卸膊操」的同事、態度惡劣的客戶、經常提出不合理要求的上司，以及難以負荷的工作壓力，在這樣的職場環境中管理好情緒確實不易。

當負面情緒產生的時候，很多人會選擇忍一時風平浪靜；但就像壓力鍋一樣，長期忍耐的結果，只會累積更多的工作壓力，最後壓力爆煲。與其一再忍耐，心理治療師建議利用適當的情緒管理方式，先紓解負面情緒，再用理性的方式解決問題，才是職場專業人士作工作壓力管理的理想之道。職場上負面情緒的來源有很多種，但只要把握以下六個工作壓力管理秘訣，實行有效的職場情緒管理，就可以幫助塑造並維持你的專業形象。
 

秘訣一：按下暫停按鈕

當工作壓力逐漸累積，感覺猶如被大石壓得喘不過氣時便要先停一停，避免情緒管理失衡。這個暫停不需要很長時間，但足以幫助你轉移注意力，等情緒逐漸消退之後，再回來面對問題。例如上司突然給你即日交的工作讓你感到慌亂，不妨先離開辦公桌，到茶水間沖杯咖啡喘口氣，再開始規劃如何完成工作，會比硬著頭皮繼續工作更有效率，也更不容易犯錯。暫停按鈕也適用於工作會議當中。如果討論的氣氛變得越來越緊繃，眼看情緒管理快要失衡，可以借故暫時離開會議室，穩定好自己的情緒之後，再回到原先的討論。既能維持自身的專業形象，也能讓會議保持理性，達到更具建設性的成果。
 

秘訣二：讓大腦脫離情緒掌控

大腦中管理情緒的中心是杏仁核。美國資深科學記者丹尼爾．高爾曼（ Daniel Goleman ）曾提出一個概念叫「杏仁核劫持（ Amygdala Hijack ）」，指的就是一個人面對壓力無法作情緒管理、失去理智的情況。要避免「杏仁核劫持」，讓負責理性思考的大腦前額葉重新奪回掌控權，有幾個有效的小技巧可以做，像是深呼吸、數數、閉上眼睛放空等等。根據科學研究，上面這些動作只要做超過 6 秒鐘，就可以逐漸降低「杏仁核劫持」帶來的負面影響。這個職場情緒管理的方法，對無法即時離開衝突現場的服務業人士特別有用，比如一個歇斯底里的客戶正在向你宣洩他的不滿時，你可默默在腦中從 100 開始倒數，可以有效管理你的負面情緒，用比較理性的態度作出回應，避免不必要的衝突亦保持你的專業形象。
 

秘訣三：先從好話開始說 

溝通是管理工作壓力很重要的一部分，除了適時按下暫停按鈕，離開衝突現場之外，在溝通過程中做好情緒管理也很重要。就算錯在對方，也要記得用溫和的方式表達自己的看法，讓對方更容易接受，避免衝突進一步擴大。無論溝通的內容是什麼，塑造良好溝通的首要條件，就是從好話開始說。例如負責同一項目的「豬隊友」同事一直做錯事而拖慢了項目進度，與其一開口就清算同事的不足，更好的方式是先對同事表達你暸解他對項目的付出，然後才指出同事應在那方面作出改善，並表示能提供協助。先向對方釋出善意，不但能維繫職場人際關係，工作協調上亦更加容易，工作壓力自然能減輕些許。
 

秘訣四：保持同理心

很多工作壓力都是因人而起。在職場上，會惡意造成他人不快的人畢竟不多，大部分的衝突都還是由誤解而生。本文所說的職場情緒管理，除了要留意自身的情緒變化，同時亦要保持同理心。學習體諒別人的難處，就成了化解這些衝突和工作壓力來源的關鍵。簡單幾個問題像是「為什麼你這麼想？」「你認為哪些地方不合理？」就可以幫助你更加了解對方的想法。把話說出口之前先易地而處，避免因一時衝動而作出有損專業形象的回應；當對方感受到你的同理心，也會轉為用比較平和的態度處理問題。
 

秘訣五：轉移注意力

也許是網路上的搞笑影片，或是一株小盆栽、一個喜歡的小擺設、家人的照片，都可以是你職場情緒管理上的黃金鑰匙。把這些東西帶到辦公室，工作壓力大的時候看一看，藉著增加正面情緒來減少壓力。在人的大腦中，情緒是一種回饋機制，正面情緒會刺激腺體分泌帶來更多正面情緒的分子，同樣地，負面情緒也會使得更多負面情緒產生。因此，這些快樂情緒的來源看起來微不足道，卻可以有效地扭轉大腦中的負面情緒循環。此外，正面的態度也是塑造專業形象的一環，保持心情愉快，可以讓你看起來更有自信，讓其他人更容易注意到你的專業能力。
 

秘訣六：適當的休息

所有談論職業過勞（ Burn out ）的書都會告訴你，缺乏適當休息是引發職業過勞的第一步。在傳統想法裡，休息往往代表偷懶、不認真，然而認清自己的極限也是專業表現很重要的一部分。為了避免長期工作壓力大而造成職業過勞，在適當的時機放假休息，才是負責任的行為。而對於主管來說，給予員工足夠的休息時間，也是高效管理的一部分。與其讓員工身心疲憊地上工，不如給予適當的休假，讓所有人上班時都處於最佳狀態，對公司的專業形象也有加分效果。

在這個情緒病已變成都市病的香港，希望以上六個秘訣可以助你學會職場上的情緒管理。如果工作壓力帶來的負面情緒一直無法解決，還是建議向專業的心理治療師尋求協助，才能長期維持傑出的專業形象。