2023年初最受瞩目的科技话题莫过于ChatGPT。这个2022年11月底问世的聊天机器人，在短短几个月内就让科技巨头的业务重心从元宇宙转移到AI上。已经投资ChatGPT开发团队多年的微软在2023年2月宣布将ChatGPT与其搜寻引擎Bing整合，试图挑战Google的领导地位。数日之后，Google在一场发布会上演示了其聊天机器人Bard的应用场景，显然决心要与ChatGPT一较高下。除此之外，许多科技公司也正在开发类似技术，或是研究在不同产业使用ChatGPT的可行性。人类似乎又离科幻电影里与机器人对话的场景更近了一步。
ChatGPT即将大幅改变人们生活和工作的方式吗？又将如何改变？以下这篇文章将从ChatGPT的基本资讯谈起，为你介绍关于ChatGPT不可不知的五大重点知识，让你快速掌握当前科技的最新发展，思考可以如何使用聊天机器人协助你的工作。
什么是ChatGPT？
ChatGPT是由位于美国的初创科技公司OpenAI开发的一款AI聊天机器人程式，于2022年11月正式开放大众使用。与目前市面上流通的聊天机器人不同，ChatGPT奠基于Open AI的GPT-3.5大型语言模型（large language model），受过强化学习训练，可以给出更准确且复杂的回答。在ChatGPT推出之后，微软CEO Satya Nadella便曾公开表示，Alexa和Cortana等现有的AI助手与ChatGPT相比“和石头一样蠢”，注定将成为被淘汰的技术。
为何ChatGPT的功能如此强大？最主要的原因是其演算法的训练方式。 ChatGPT背后大型语言模型GPT的全名为“生成型预训练变换模型”（generative pre-trained transformer），表示ChatGPT有能力根据模型训练过程中输入的资讯，通过人类回馈的监督学习和强化学习微调，更好地理解用户输入的指令，并自主生成具原创性的内容。因此，ChatGPT的功能不仅限于传统AI语言模型的翻译、语法检查和问题回覆能力，还能生成文字、总结文章、分析语气，甚至进行一来一往类似真人的对话。
如此全面的功能，让ChatGPT有潜力替用户完成文章写作、电脑程式代码编写、音乐创作等任务。有用户曾亲身测试要求ChatGPT撰写大学入学申请的论文，成功让审核人员误以为文章是真人写成，足见ChatGPT的文字生成能力，却也在学术界引发如何处理该类文章的讨论。
目前，基于GPT-3.5模型的第一版ChatGPT程式开放大众免费使用，支持英语、中文、西班牙文、法语等12种主要语言。 OpenAI也在2023年2月推出了月费20美元的付费版本ChatGPT Plus，由最新一代的GPT-4模型支持，功能比免费版更加强大。
关于ChatGPT不可不知的5大重点
了解了ChatGPT的技术背景之后，以下五大重点知识可以协助你更好地掌握当前的AI聊天机器人发展趋势。
1. ChatGPT给出的回覆并非毫无漏洞
尽管ChatGPT的互动和文字生成能力令人惊讶，但现行的ChatGPT程式给出的回覆不一定总是准确。虽然开发团队使用了大量网路上的资讯作为训练材料，但ChatGPT有时仍会给出移花接木或答非所问的答案。不少用户在测试ChatGPT之后发现，ChatGPT善于给出看似流畅的文字回覆，但内容却不一定正确，甚至有机器自行编造事实的嫌疑，且回答的品质参差不齐。华人圈知名YouTuber老高就曾在影片中揭露ChatGPT在回答新加坡人口数时，给出了5,700万的错误答案。
OpenAI的开发团队也意识到了ChatGPT目前的技术限制。在发布ChatGPT时，开发团队写道：“ChatGPT有时会写出看似合理但不正确或荒谬的答案。”这个缺陷与大型语言模型理解问题和寻找答案的算法技术有关，也是OpenAI和其他AI开发团队未来努力改善的方向。对于使用者来说，想要把ChatGPT当成百科全书使用，可能还需要等待一段时间。
2. ChatGPT最有机会取代的职业
ChatGPT推出之后，不少打工仔最关心的是自己的工作未来是否会被程式取代。由于ChatGPT强大的内容产生能力，专家预测未来最有可能被ChatGPT取代的工作，包括客户服务人员、会计师、平面设计师、法律助理、市场分析师、老师，以及部分金融从业员、资讯科技从业员和媒体工作者等，遍及许多不同产业。有律师就曾测试ChatGPT撰写法律文件的能力，并发现结果超乎预期得好。
不过，就目前ChatGPT展现的回应能力来看，聊天机器人还没有办法在内容生产方面完全取代人类，最多只能作为加快工作效率的辅助角色。至于现在已经逐步被聊天机器人取代的客服人员，预计将会是最受ChatGPT威胁的职业。根据资讯科技研究及顾问公司高德纳（Gartner）调查，2027年将会有25%的企业以聊天机器人作为主要的客服渠道。
3. 产业如何从ChatGPT获益
虽然ChatGPT暂时无法完全取代人类的工作，有不少公司已经开始实验如何用ChatGPT提高工作效率，甚至翻新现有的工作方式。例如，IT产业可以用ChatGPT自动编写基本的代码和文档，加快开发流程。 ChatGPT的开发商OpenAI便正在考虑使用ChatGPT进行一部分的开发工作。
此外，较为基础的文章撰写工作也可以由ChatGPT取代，再由真人核实，提升工作效率。这类例子包括法律文件的草稿、人资部门的工作面试问题、市场营销材料、产品使用者指南、客户回馈分析、会议报告资料等。各企业先可以根据自身需求测试ChatGPT的能力，再评估现阶段将ChatGPT纳入业务运作的可行性。
4. ChatGPT撰写的文章真伪难辨
目前用户在ChatGPT上做的测试显示，ChatGPT最令人惊艳的功能，莫过于得以自动生成结构严谨的原创文字内容。由于ChatGPT能够写出语法正确且具有逻辑的句子，一般人很难一眼看出文章是否由机器写成。华文媒体《端传媒》测试过用ChatGPT撰写简单的新闻报导，结果发现虽然文章流畅度高，内容却存在明显错误。其中原因除了ChatGPT的算法限制之外，也与训练ChatGPT使用的资料有关。支持当前ChatGPT免费版程式的GPT-3.5模型以2021年以前的资讯训练而成，且无法获取即时资讯，这表示ChatGPT理解的知识存在极大限制。
随着ChatGPT的普及和技术发展，未来大众势必会在网路上看到不少ChatGPT生成的文章，如何辨别文章内容真伪便非常重要。专家提醒，媒体使用ChatGPT生成报导务必格外谨慎，否则有可能大幅增加虚假讯息传播的风险。
5. ChatGPT有机会颠覆搜寻引擎和语音助手技术
2023年2月，微软宣布将ChatGPT导入搜寻引擎Bing，在科技界引发震荡。目前，由ChatGPT支持的新版Bing还在测试阶段，但假如未来能顺利运行，将大幅改变大众习惯搜寻资讯的方式。不同于当前Google只能根据关键字提供网站、图片、影片等相关资料，聊天机器人支持的搜寻引擎更具互动性，能协助用户更好地理解问题的回覆，甚至自动汇整出更易读的资讯，展现科技的一大进步。
此外，现有的语音助手仍停留在理解简单指令的阶段。假使ChatGPT能从纯文字回覆发展至语音回覆，将比现有的语音助手更具互动性，甚至还能辨识声音里的情绪，达到电影《触不到的她》里人类与机器人像朋友般互动聊天的场景。
希望以上关于ChatGPT的关键资讯，有助你了解当前AI聊天机器人的实际情况。由于许多科技公司都正在加速发展AI技术，预期未来几年AI聊天机器人的技术演进速度将十分惊人。如果有意将聊天机器人技术应用在工作或业务上，建议多加关注最新技术发展，抢先体验新科技带来的便利。