顾客忠诚度对于大多数企业来说都非常重要，对于中小企业而言更是攸关企业存续的命脉。中小型企业如果想要持续成长，强化顾客忠诚度是企业营运策略极为重要的一环。

简单来说，顾客忠诚度代表了企业留住顾客的能力，但拥有忠诚的顾客也能带来许多其他好处。以下文章将介绍顾客忠诚度重要的原因，以及中小型企业能采取哪些策略获取更多忠诚的顾客。

顾客忠诚度对中小型企业的重要性

稳定的现金流：不断回归的顾客能帮助提升利润，并确保企业得到稳定的现金流。

节省开支：虽然发展业务免不了要付出成本，但客户黏着度越高，企业需要投入的开支越少。有了庞大的忠诚顾客群，企业便不需要不断寻找新顾客，能减少营销方面的支出。

消费额更高：消费者对于新接触的商家往往抱有疑虑。例如，面对第一次进行商业往来的公司，人们通常不会一次购买大量产品。比起新顾客，企业更有可能从既有顾客获取大笔交易，因此顾客忠诚度也会影响营业额。

提高客户的信赖程度：将客户的需求摆在第一位，有助于提高顾客对企业的信赖。顾客的信赖度高不只能带来上述的三个好处，也能增加企业的声誉，藉由口耳相传带来更多的顾客。

中小型企业能提升顾客忠诚度的五个策略

既然顾客忠诚度对中小企业如此重要，企业管理者又能如何提高客户黏着度呢？培养忠诚顾客的策略不少，以下是五个中小企业能有效提升顾客忠诚度的方式。

1. 即时的客服回应

客服缓慢是许多顾客对企业失去信任的一大原因。无论是一般洽询、产品咨询或投诉，企业都必须尽快为顾客提供回覆。

如果客服回应速度快且态度良好，顾客将会感觉受到尊重，进而对企业有更正面的评价和更高的忠诚度。每个人大概都有等待客服回应等到失去耐性的经验，而企业要做的正是尽可能避免这类问题。

2. 收集反馈并改善业务

顾客也希望他们的意见能获得重视。作为第一步，企业可以通过面对面交流、顾客意见单、在线问卷等方式向顾客询问反馈。

收集意见固然重要，但更重要的是根据这些反馈做出改变。在企业依据顾客要求改善业务或产品之后，顾客忠诚度往往会出现显著的提升。

收集客户数据是现今许多企业营运的一部分，但比起在表单上分析数字，主动询问顾客的意见将会带来更好的成果。

3. 管理期望

中小型企业一般希望能给顾客留下深刻的印象，以在竞争对手间脱颖而出。然而，如果操作不善，这可能会让顾客因期待过高而失望。从经商的角度来说，让结果优于期待永远是最安全的做法。

例如，A企业标榜两天内到货，B企业则保证四天内到货。当包裹在三天内送达时，B企业的顾客将会比A企业顾客有更高的满意度，尽管服务质量并没有不同。

4. 建立忠诚度计画

当人们听到忠诚度计画时，往往会想到能兑换免费商品的集点卡、会员卡等形式。虽然这些模式值得采纳，但还有很多其他奖励顾客忠诚度的方式。

企业可以在顾客回购时给予折扣，或是让忠诚客户享有抢先体验新产品的资格。与顾客建立良好的互动关系之后，顾客便更有可能成为长期客户。

顾客喜欢与商家建立长期的连结，如此一来他们就不必不断寻找新的卖家。好的忠诚计画不需要非常庞大或复杂，也可以为企业带来大量的营业额。

5. 提供个人化服务

在外包和自动化盛行的时代，个人化服务比以往更为重要。消费者一般都希望能与商家有更人性化的接触，因此，提供个人化的中小型企业将能得到更高的顾客忠诚度。

无论营运的业务为何，企业都必须确保服务态度和善且用心，尽可能让顾客感觉受到重视。个人化服务的形式有很多，像是记得顾客的名字、了解顾客喜爱的产品、在电话上保持礼貌友善等等。

如何应用弹性工作空间提高顾客忠诚度

以上针对顾客忠诚度的介绍大多与和顾客建立连结息息相关，而弹性工作空间正是一个能协助中小型企业与顾客建立良好连结的方式。

在单一位址设立固定办公室正在成为被淘汰的旧观念。使用弹性办公室能向顾客展现企业的活力和现代性，传递出企业能随时回应客户需求的信息。

扩增成本是限制中小企业成长的一大障碍。比起租用昂贵的办公大楼，使用弹性工作空间能让企业以更少的成本快速扩张，不需要考虑硬件扩增的成本障碍。

小结

对大多数中小型企业来说，顾客忠诚度是企业成功的重要因素。提高客户黏着度不只能带来稳定的老顾客，也能协助改善品牌辨识度、提升利润，并推广产品。

虽然顾客忠诚度有时会随着时间自然提高，但采取有效的策略，将能让企业与顾客建立更紧密的连结。有意提升顾客忠诚度的企业，不妨从采行上述的策略开始，发展培养忠诚顾客的模式。

无论是使用弹性工作空间、礼貌地回覆顾客电话，或是建立忠诚计画，中小企业在顾客忠诚度上的投资都会获得回报。一旦拥有稳定的忠诚顾客，企业达到长期稳定成长的机率也会大幅提升。