自從 COVID-19 疫情開始之後，遠端工作、線上購物、外賣、在線串流視頻就成了大多數人日常生活的一部分，讓圍繞這些數碼服務的「宅經濟」（stay-at-home economy）成為市場上熱門的新關鍵字。在人們慢慢習慣新的生活模式之後，專家預期，就算疫情結束，宅經濟的規模仍然會不斷增長，是各家企業現在和未來的必爭之地。
面對宅經濟的興起，公司有必要調整既有的營運模式，快速啟動數碼轉型，以在數碼經濟的藍海中搶得先機。即便不是科技公司，一般企業也需要以適當的方式引入數碼技術，並進行創新，才能取得長久且穩定的成長。在宅經濟的時代，公司可以從哪些方面改變經營模式，創造更多收入和商機呢？以下的文章將根據當前數碼經濟的趨勢，列出企業數碼轉型的六個建議，提供給有意搶入宅經濟市場的公司參考。
1. 多元化網購功能
隨著宅經濟的掘起，習慣網路購物的消費者不斷增加，網購幾乎已經是現今所有零售商必備的服務之一。對於資源較有限的小型公司來說，在大型網購平台上推銷商品是最容易上手的選項。然而，雖然大型網購平台能觸及大量客戶群，但卻無法針對不同商品類別推出客製化的服務，也不會讓賣家取得客戶的數據。在未來的網購市場上，數據是決勝關鍵之一，可以讓公司更了解客群，並推出更符合消費者需求的商品或服務。因此，如果是資源較充足的企業，或是希望能在未來擴大營運規模的公司，建立自家網店絕對有益於長期的發展。
使用自家的網上商店，公司可以針對個別客戶群的需求，推出多元化的購物、配送和付款服務。例如，現在不少在網路上銷售產品的眼鏡商，都會在產品頁面上推出遠端試戴的服務，通過照相機或AI模擬技術，讓消費者在家裡就能看到眼鏡戴在臉上的效果，大大增加客戶在網路上購買眼鏡的意願。此外，針對價格較高的商品，有些商家在近兩年也推出「先買後付」的付費機制，頗受年輕消費者歡迎。
2. 增加客戶社群體驗
除了網購服務之外，社交媒體也是宅經濟和數碼經濟很重要的一環。傳統企業的「會員制」，在數碼經濟模式下已經轉成社交媒體上的「社群」。通過在社交媒體上開設粉絲專頁或社群帳號，並長期經營，企業不只可以更精準地進行營銷，立即看到消費者的回饋意見，還可以增加客戶的忠誠度，提升品牌的價值和吸引力。
社交平台上各式各樣的功能，也提供了公司市場部展現創意的豐富資源。剛進入社交平台的企業，建議利用轉發抽獎、hashtag 等方式增加追蹤人數。在累積一定的社群成員之後，也可以通過定期線上直播和跟上時事的貼文與消費者直接互動，甚至設計吸引人目光的新品發布活動。
3. 採取迎合消費者喜好的廣告模式
在串流媒體和短視頻平台當道的時代，消費者對於影像的接受度，比文字要高出許多，使得各家企業的廣告模式不得不隨之改變。此外，由於在網路平台上很容易就可以切換內容，企業在設計廣告時，最好能在前幾秒就引起觀眾的興趣，才能有效達到傳遞廣告訊息的效果。
另一方面，要在網路平台上五花八門的內容中脫穎而出，特別考驗營銷團隊的創意和技巧。過於平淡、制式化的廣告內容，一般很難吸引消費者的注意。與其採取傳統的廣告模式，現在有不少企業的營銷團隊也改變策略，推出較注重娛樂效果的微電影、短視頻和互動式廣告，或是與網紅 KOL 進行合作，吸納不同內容製作方的創意和觀眾，有助於在數碼經濟時代推廣商品。
4. 探索不同新技術
數碼轉型中用到的技術十分廣泛，從 AI、雲計算、大數據，到 VR、區塊鏈和數據加密，都是企業能用來調整營運模式的新興科技。要跑贏宅經濟市場，企業不只必須根據自身需求，採用適合的技術，還得持續跟進這些技術的最新發展，並加以創新，才能發揮數碼科技的最大效益。
舉例來說，許多企業網站上都會用到的聊天機器人功能，在過去幾年間技術有了顯著提升，除了可以支持打字聊天之外，還可以加入語音轉文字技術，打造可以直接與客戶對話的聊天機器人，提升服務品質。此外，2021 年年底開始受到關注的元宇宙，預期將會在 VR 和 MR 技術得到進一步提升之後，完全顛覆當前的網購市場。仰賴網購進行銷售的企業，務必要緊跟元宇宙的技術發展，才能在最好的時機搶入市場藍海。
5. 打造客製化商品和服務
在大數據興起之後，「客製化」便成了許多企業設計新商品和營銷時的新標準。由於數碼經濟世代的公司能利用數據分析軟體增進對客戶的了解，使得網路上的商品和服務越來越能精準地掌握消費者的喜好和需求。YouTube 上的影片推薦，就是利用數據分析提供客製化服務的一個例子。公司對消費者的了解越深，就越能確保商品和服務可以受到客戶的歡迎。
數據是在數碼經濟世代打造客製化商品的關鍵，也是為什麼企業必須增加與消費者在網路上的互動。有了消費者偏好的數據，公司不只能推出更受歡迎的商品，也能避免誤判市場趨勢帶來的成本。如果企業資源有限，無法負擔聘請數據分析人才的成本，也可以向專業的數據分析公司尋求協助。
6. 建立彈性的營運模式
多變是數碼經濟時代的核心特質之一。要在這樣的市場環境裡提高適應力，企業本身就必須建立彈性的營運模式，像是以雲端基礎設施取代傳統機房、建立遠端工作的辦公模式、塑造開放自由的品牌價值等等，都有助於公司順暢接軌數碼經濟時代。同時，經營模式的轉型，也能為企業減少開支，例如雲端基礎設施的成本一般比傳統機房低廉，又可以使用科技巨頭的先進技術；讓員工定期遠端工作、租用彈性共享辦公室也可以協助降低公司的硬件成本。
希望以上六個建議，可以帶給有意踏上數碼轉型之路的企業一些啟發。在數碼時代，創意也是在市場上取得領先的一大要素。數碼科技人人皆可取得，但如果能找到新的方式，發揮這些技術的最大效用，絕對能讓你輕鬆跑贏宅經濟時代。