在幾乎人人都有社交媒體帳號的年代，企業和商家不論規模，想要拓展並鞏固客群，社交媒體行銷無疑是必做的功課。在香港，Facebook 依然是最普及的社交平台，許多商家都紛紛開設 Facebook 粉絲專頁來推廣產品。不過，社交媒體的生態瞬息萬變，想要達到最好的行銷效果，只掌握 Facebook 一個平台絕對不夠。近年來使用人數急速上升的 Instagram，就成為當前企業搶著吸引消費者眼球的最新戰場。

根據 2020 年 1 月的調查，香港16至64歲的人群中就有六成人擁有 Instagram 帳號。從全球使用者的趨勢看來，以圖片為主的 Instagram，在低於 35 歲年輕族群間的使用率幾年後很可能會超過 Facebook。因此，對於有意提升社交媒體行銷成果的品牌來說，擁有一個經營得當的 IG商業帳號絕對有其必要。然而，雖然同為社交平台，Instagram 和 Facebook 的平台特性差異很大，做好行銷的訣竅也大不相同。以下文章將從 Instagram 行銷的特點談起，再介紹如何經營 IG商業帳號的10大訣竅。
 

Instagram行銷五大特點

Instagram 和其他社交平台最大的不同，就在於其內容以圖片和影片為主，且使用者可以輕易瀏覽自己未追蹤帳號的內容，有利於圖像內容的傳播。此外，Instagram從去年開始在香港加入了 IG商店功能，讓商家得以在貼文上標記商品，吸引不少網店多花心思研究如何經營其 IG商業帳號。

整體而言，考量到 IG 平台的特性和功能，Instagram行銷有以下五大特點：

1.    瞄準年輕族群
和Facebook相較，IG使用者的年齡較低。根據統計，全球超過半數 Instagram 使用者的年紀都在 34 歲以下。因此，Instagram行銷的主要目標對象以年輕族群為主。在踏入 IG行銷之前，企業也可以針對自身的品牌定位做考量，評估目標客戶群和Instagram 使用者的重疊率。

2.    圖像內容為主
雖然Instagram上也能加入文字內容，但大部分的IG使用者都會先受到圖片的吸引，再瀏覽文字。要受到消費者的關注，迅速增加追蹤者的數量，發佈圖片或影片的質素非常重要。

3.    貼文頻率較高
由於IG的內容以圖片為主，不需要花費太多時間瀏覽，因此使用者對於貼文頻率的接受度較高。一般 Facebook 的每日發文量建議在2-3篇左右，但 Instagram 每天的發文數可以達到6篇，有機會達到更高的貼文觸及率和追蹤者成長速度。

4.    推廣產品更有效率
Instagram從 2018 年開始加入的 IG商店功能，讓商家能在圖片上標記產品，使用者點擊標記之後就可以直接打開產品頁面，提升產品推廣的效率。未來IG商店也可能會在香港加入付款功能，更方便使用者消費。

5.    使用者對廣告的容忍度較高
大部分 IG使用者都追蹤至少一個商業帳號，且大多數的使用者認為，一個品牌願意付出心力經營 Instagram帳號，是具有創造力和社群凝聚力的象徵。由此可見，在Instagram行銷上可以更為大膽，以展現品牌精神和特色為第一要務。
 

經營IG商業帳號的10大訣竅

了解Instagram的平台特色之後，就能更有效率地制定Instagram的行銷策略。至於如何經營Instagram帳號才能達到最大成效呢？下面10大訣竅可以幫助你掌握行銷方向。

1.    開設IG商業帳號
踏入IG行銷的第一步，就是開設一個IG商業帳號。IG商業帳號的功能有點像Facebook 的粉絲專頁。比起一般IG帳號，IG商業帳號的追蹤者可以直接用電子郵件聯絡商家，更便於溝通。此外，IG商業帳號的經營者也能看到流量分析、追蹤者的背景分析等行銷必要資訊，對於達到最佳Instagram行銷成效非常重要。

2.    善用 #hashtag
Hashtag在Instagram上的使用比在Facebook上更頻繁。由於Instagram會根據使用者常瀏覽的hashtag推薦內容，因此添加適當的 hashtag 標籤，對於增加瀏覽率非常有幫助。一些較受歡迎的hashtag如#tbt、#ootd等，都是可以考慮的選項。不過也要小心適得其反。有Instagram行銷專家指出，每個貼文的hashtag以11個為上限，數量過多有可能會被系統辨識為垃圾貼文。

3.    發起活動
除了使用既有的hashtag之外，品牌也可以創造自身的hashtag，並透過網路活動帶動風潮並創造流量。像是某咖啡品牌瞄準文藝族群，邀請使用者發布咖啡產品與一本自己最愛的書的照片，加上特定hashtag後即可參加抽獎，短時間內就可以在特定社群間創造風潮。

4.    提昇圖片品質
既然圖片是吸引Instagram使用者的最大關鍵，提升圖片的質素非常重要。如果一時沒有資源增進攝影或圖片編輯技術，Instagram上附帶的濾鏡功能，是提升圖片質素最簡單方便的方法。

5.    加入購買連結
在網站上售賣商品的商家，絕對必須善用Instagram商店功能。只需要在圖片中加入商品購買連結標籤，就可以輕易地增加網店流量和消費者的購買率。

6.    和網紅合作推廣
Instagram是幾乎所有網紅的聚集地。品牌如果想達到網紅推廣的最大成效，就要先選定符合商品特性和目標客戶群的網紅，並設計好吸睛的推廣內容。不同群組的網紅，經營IG帳號的方式和追蹤者群組也不一樣。有些網紅以育兒影片為主，吸引的是年輕父母；有些則注重圖片創意，吸引的是熱愛美食和旅遊的大學生。與屬性相符的網紅合作，才能精準觸及到品牌的潛在客群。

7.    維持穩定發文數量，控制發文時間
要維持社群的穩定成長，定時定期發文非常重要。Instagram行銷專家一般建議一天的貼文可設在3-6篇，並盡量選在中午、晚上等使用Instagram的高峰時間發文，才有機會達到更高的貼文觸及率，並維持與追蹤者的互動。

8.    與其他品牌合作交叉推廣
貼文觸及率和追蹤者人數是社交媒體行銷最重要的兩大指標，想要提高品牌的能見度，除了依靠自己的力量與網紅合作之外，也可以與業務相關的廠商合作，比如服飾品牌搭配飾品品牌，雙方一起制定 Instagram行銷方案，在貼文中互相標籤對方，達到互利的成效。

9.    即時訊息回覆
Instagram商業帳號和Facebook的粉絲頁一樣，有很強的社群黏著性，且使用者或追蹤者都可以直接向帳號管理者傳送訊息。這時的帳號管理者就扮演著客服的角色，降低等待回覆的時間、使用具親和力的語言等客服技巧，也適用於經營IG帳號上。

10.    適度地運用廣告
Instagram和其他社交平台一樣，也提供買廣告的選項，可以在短時間內大幅提高品牌能見度。但值得注意的是，要達到最高的廣告效益，建議品牌在下廣告之前，先提升IG 帳號發布內容的品質，才能更吸引消費者的注意。

以上10個如何經營Instagram商業帳號的技巧，幾乎是所有品牌在IG行銷上都必須注意的要點。開始行銷一段時間之後，品牌可以根據貼文的觸及成果和追蹤者的回饋，來根據目標客群調整行銷策略，以達到更好的成效。