來到 2020 年，無論是大品牌或中小企大概都已經意識到，傳統的電視或平面廣告只會越來越式微，社交媒體廣告才是未來品牌一決勝負的關鍵。截至 2020 年初，香港目前約有 580 萬名活躍社交媒體用戶，約是四分之五的整體人口。隨著智慧型手機越來越普遍，這個數字只會越來越多。想要提高品牌知名度，一定不能忽略社交媒體營銷。
然而，對於許多公司的主管，甚至行銷部門來說，社交媒體廣告還是比較新的營銷手法，在實際操作上的實務經驗較少。此外，社交平台本身也在不斷改變。現有的社交媒體廣告形式，和兩、三年前相比已經不大相同。如果想要在社交媒體廣告上取得成功，就必須隨時吸取最新的社交平台趨勢，才能達到最佳品牌推廣效果。以下的文章將從社交媒體廣告的基本概念介紹起，提供企業利用社交平台提高品牌知名度的實用技巧。
什麼是社交媒體廣告？
最基本的社交媒體廣告（social media advertising），即通過 Facebook、LinkedIn、YouTube、Instagram、微信、Twitter 等社交平台上的廣告機制，在平台上投放廣告，以觸及該平台的用戶。雖然投放廣告的形式與傳統廣告有所不同，但廣告的本質並沒有太大區別。一般由品牌提供在社交平台上發表的廣告內容，讓社交媒體的後台用演算法投放廣告到用戶的瀏覽頁面上。
不過，社交媒體性質與其他傳統媒體有很大的不同。品牌在社交媒體上也有發佈內容的主動性，並且可以在不額外投入廣告支出的情況下，自行觸及到社交媒體上的用戶。因此，在社交媒體上做品牌推廣不只包括投放廣告，更精準的說法是社交媒體營銷（social media marketing），即在投放廣告之外，也藉由社群營造、發佈內容、與追隨者互動、向 KOL 合作等方式提升品牌知名度。
和傳統營銷方式比起來，社交媒體營銷的彈性更好，企業的主控權也更高。但反過來說，在這樣自由的環境下，企業必須制定好適合的精準品牌推廣策略，才能在一片藍海中取得先機。
社交媒體廣告五大好處
1. 鎖定對象精準投放廣告
在社交媒體演算法的幫助下，品牌可以輕易地設定想要推廣給的目標族群，精準地投放廣告。比方說，一間販賣年輕女性飾品的香港商家，可以在 Facebook上設定針對 30 歲以下、住在香港的女性投放廣告。比起傳統廣告漫無目標的投放方式，社交媒體廣告可以更精準地觸及到目標受眾，廣告的回報率也更高。
2. 容易追蹤廣告成效
社交媒體廣告的成效，可以輕易地從點擊率得知。品牌可以用粉絲頁面或網站的後台數據追蹤點擊流量，直接掌握不同廣告的成效。和傳統廣告相比，社交媒體廣告的回饋時間較快，也較直接，營銷人員可以隨時根據廣告成效調整未來的廣告內容。
3. 觸及群眾廣大
主要社交媒體的使用者數量龐大，比起逐漸式微的電視頻道和報紙，社交媒體廣告能觸及到的受眾更多，更有效提高品牌知名度。
4. 成本較低
目前社交媒體的廣告都屬於短期、小型投放的模式，所需的成本較低。此外，Facebook還提供按點擊付費（pay-per-click，PPC）的廣告選項，使用者點擊廣告之後，品牌才需要付費給 Facebook，可以大大提升廣告花費的效益。
5. 廣告形式較為彈性
與傳統廣告方式相比，社交媒體廣告的形式和規模都較為彈性。營銷人員可以選擇以文字、圖片或影片形式呈現廣告，也可以自由選擇廣告投放的時間和期限。社交媒體營銷可以採行的模式則又更多，除了經營品牌的社群，也可以自行在社群媒體上帶動話題。像是許多大品牌就透過發起特定 hashtag 活動，在短時間內掀起討論熱潮以推廣品牌，大大增加品牌知名度。
如何善用社交媒體廣告做品牌推廣
了解社交媒體廣告的特性和好處之後，就要進行實踐的部分了。以下是社交媒體營銷專家最常提到的六個基本營銷策略，可以提供初踏入社交媒體營銷的品牌參考：
1. 了解品牌的受眾族群：社交媒體廣告最大的優勢就是可以針對特定受眾投放廣告。不過，要善用這個好處，品牌本身當然要先對自己的受眾族群有所了解，才能投其所好。比方說，前述販賣年輕女性飾品的品牌，最好能就當前香港年輕女性熱議的話題投放廣告，像是流行的連續劇、電影、歌手等，如此品牌才能吸引到目標受眾的注意，成功帶起品牌知名度。
2. 了解不同社交媒體平台的特性：雖然社交媒體常被概括在同一個名詞下混為一談，但不同社交媒體平台的特性和使用族群大不相同，廣告的投放形式也有所差異。比方說，Instagram 的使用者平均比 Facebook 年輕，而 LinkedIn 則以專業人士為主。了解不同社交媒體的特性，才能用最精準的方式投放廣告以推廣品牌。
3. 社交媒體營銷和廣告需並進：社交媒體營銷和廣告投放並不是兩者擇一的概念，而是相輔相成。在社交平台投放廣告的同時，品牌本身在社交平台上發布的內容也需要足夠吸引人，才能增加廣告的效益。一個粉絲頁只有 200 個Like、極少發文的品牌，其廣告效益絕對比不上有 20 萬個Like的品牌。但反過來說，即使社交媒體營銷技巧再好的品牌，也必須靠投放廣告來完善其營銷成果。
4. 了解競爭對手的社交媒體表現：社交平台的另一個好處是競爭對手的營銷技巧也同時透明化。一個品牌隨時可以到競爭對手的頁面觀察其營銷的內容，以及平台使用者的回饋，藉機調整自己的營銷方式。
5. 提升客服：社交平台最大的特性就是讓使用者之間可以直接對話，熟悉這種使用方式的使用者，也會期待在品牌處得到同樣的互動方式，這時品牌的客服就非常重要。比方說，社交媒體營銷專家建議，不僅要打開品牌知名度，更要取得消費者的信任，所以品牌在社交平台上最多 4 – 6 小時內就必須對消費者的問題做出回應。
6. 定期調整策略：有了社交平台詳細的後台流量數據做為基準，品牌應該據此定期調整廣告策略。例如，某個社交平台上的使用者對於影片廣告的反應較好，企業就應該多製作更有創意的影片廣告，並減少文字內容，以達到最好的廣告效果。
社交媒體從 2008 年竄紅至今，平台的生態仍在不斷改變當中。然而唯一可以確定的是，社交媒體廣告是未來所有品牌必須投資的營銷項目。因此，掌握社交媒體營銷的基本觀念，跟緊最新社交平台演變趨勢，是當前營銷專業人員非做不可的功課。