隨著雲端、電子商務、人工智能等技術的發展成熟，無論是大型企業或中小企，數碼轉型（digital transformation）都已從一個創新商業模式，發展成為世界大趨勢。作為全球最進步城市之一的香港，數碼轉型對不分行業的所有企業來說更是迫在眉睫。根據 Google 與市場研究機構 Ipsos 於去年發表的《Smarter Digital City 3.0》報告，香港有近九成的企業預期會在未來兩年內增加對數位轉型的投資。同時，有約六成半的企業正在積極地尋找最新的科技解決方案。

雖然數碼轉型在媒體和網路上的討論度很高，但落實到實際層面，對許多企業管理人而言依然屬較創新的商業模式。究竟數碼轉型包括哪些具體內容？又可以為企業帶來哪些實質上的好處？作為小資本的中小企，到底有沒有必要進行數位轉型呢？以下的文章將從這幾個面向出發，解析數碼轉型對當代企業實踐較創新商業模式的意義。

數碼轉型的四大方向

數碼轉型是一個包含以眾多不同形式採用新科技的總稱，個別企業由於商業模式和產業特色的不同，對於數碼轉型的需求自然也有所區別。下面四個中小企數碼轉型的四大方向，可以給對數碼轉型有興趣的企業參考：

1.    使用新的通訊技術
採用最新的通訊技術，最入門的數碼轉型項目。無論身處哪一個行業的公司，對內和對外的即時溝通都是保持正常業務營運的關鍵。在內部管理方面，市面上目前已有許多企業通訊平台可供選擇，像是Slack、Microsoft Teams、Zoom等，可以大大增加公司不同部門之間的溝通效率，並且更能配合在家工作、遠端會議等新興的工作型態，提升員工的工作品質。

2.    電子支付
近幾年來，電子支付已經成了零售商不可或缺的設備。當下香港盛行的電子支付平台，除了傳統的八達通卡、信用卡等，新興的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay等也受到越來越多市民的歡迎。大部分中小企都知道採行電子支付的重要性，卻被眾多的支付平台弄得眼花撩亂。還好最近有不少電訊商都紛紛推出整合電子支付平台的服務，讓小型公司能快速將主要的電子支付平台一次加入營運範圍。

3.    網店
網路購物已經是不可逆的趨勢。預期在未來幾年間，會有越來越多實體店鋪轉型為網店，而許多剛剛創業的小型零售商，也可以利用網店創造比實體店鋪更高的收益。雖然在網路購物平台上開店，看起來比設立實體店鋪容易，但隨之而來的商品管理、發貨、客服等業務，也需要科技的輔助，才能讓公司運營得更順利，值得企業參考。

4.    人工智能、大數據、雲端運算
俗稱ABC的人工智能（Artificial Intelligence）、大數據（Big Data）和雲端運算（Cloud Computing），是目前科技界最著重發展的三大技術。對於一般中小企來說，雲端存儲大概是最迫切需要的數碼轉型項目，不只可以幫助公司進行資料管理和備份，也可以預防網路攻擊的風險。目前除了Microsoft、AWS、Google等科技巨頭推出的雲端方案，也有不少較小型公司的產品可供選擇。

此外，結合以上三種技術的物聯網（IoT），也是從製造業、醫藥業到零售商都能從中得益的新興科技解決方案。尤其對客戶規模較大的中型企業來說，物聯網提供的資料分析、供應鏈優化等服務，可以有效地提升公司的業務表現。
 

數碼轉型的三大好處

整體來說，對於各種不同商業模式的企業，數碼轉型可以帶來以下三大好處：

1.    簡化工作流程
科技存在的最大目的，就是讓人們的生活更加便利。採用經過嚴謹設計的數碼轉型方案，可以在短時間內精簡紙本作業的工作流程，甚至達到精簡人力的目的，提高公司內部營運和對外業務的工作效率。

2.    降低營運成本
降低營運成本，是促使許多中小企推動數碼轉型的主要原因之一。根據Microsoft於2018年的預測，若香港持續推動數碼轉型，將在2021年增加90億美元的GDP。另一方面，德勤會計師事務所在去年做的調查顯示，近七成推行數碼轉型的企業，希望能降低10%以上的成本；近三成受訪者更將目標設定在20%以上。由此可見，數碼轉型對於增加企業獲益有一定的幫助，也是眾多企業對數碼轉型的期待。

3.    開創新的商業模式
數碼轉型除了帶來技術上的轉變之外，也為企業提供商業模式創新的機會。當企業藉由新科技節省了投注在行政和後勤上的資源，就有更多精力放在創新和研發上。許多企業通過數碼轉型，成功改變了業務的營運方向和範圍，甚至轉型成一家截然不同的公司。Apple、Amazon、Microsoft等科技巨頭，近年來都紛紛把營運重點從實體的銷售業務轉移到數碼技術上，而且因此在營收上得到快速增長，是藉由數碼轉型開創新商業模式的典範例子。
 

數碼轉型的三大挑戰

雖然數碼轉型聽起來有利無害，但企業要落實數碼轉型，還是難免會遇到挑戰。尤其對於資源較稀缺的中小企而言，以下三個挑戰是數碼轉型過程中最常遇到的：

1.    經費不足
根據香港生產力促進局對 104 間不同行業企業的調查，約六成半的企業認為，財務是數碼轉型的最大挑戰。雖然數碼轉型預期可以降低成本，但一開始落實數碼轉型的高額資金，並不是所有企業都負擔得起的。對此，香港政府在《財政預算案2020》中推出更優惠的「科技券」計畫，對中小企的數碼轉型提供資助，或許有助於緩解中小企資金緊張的問題。

2.    IT人才不足
隨著各家企業紛紛進行數碼轉型，IT專業人士成了職場上的搶手人才。頂尖的IT人才往往會先被大型企業吸引。至於較缺乏優勢的中小企，可能需要調整公司的待遇和聘僱原則，才能爭取到足夠優秀的IT人才。

3.    管理層和員工的轉型意識不足
一間公司的轉型，只靠一個命令是不夠的，必須有全體管理層和員工的配合，才能達到最佳的轉型成效。為了取得更好的數位轉型成果，加強對員工的教育訓練，也是企業必須重視的重要環節。

數碼轉型是未來五至十年內所有企業必經的過程，也是香港政府近年來極力推廣的項目。雖然數碼轉型成功的例子不少，但也有轉型不善而倒閉的案例。在進行數碼轉型之前，嚴謹的評估和目標設定必不可少，才能達到最好的轉型成果，從而推行創新的商業模式發掘新商機。