在當今時代，出門不帶實體錢包已經不是什麼大問題。有了數碼錢包（通常又稱為電子錢包），人們可以用安全的方式授權電子支付，在線上和線下購買商品和服務。
電子錢包就像在智能手機上的升級版傳統錢包，能儲存從信用卡到優惠券等各式支付媒介，越來越受到消費者的歡迎。因此，對於零售商來說，了解並採用電子錢包便極為重要。電子錢包能支持更順暢且便捷的支付流程，滿足消費者對簡便、高效服務的需求，進而提高零售商的銷售表現。
為什麼電子錢包在零售業越來越受歡迎
電子錢包已經不再僅只是交易方式的選項之一，而是在當代社會影響範圍極大的重要工具，並改變零售商運營和與消費者互動的方式。電子錢包之所以會越來越普及，與以下因素有很大關係。
安全性和更高的可追蹤性
人們對安全的顧慮讓電子錢包越來越受歡迎。一個支付平台的近期研究顯示， 49% 的消費者認為電子錢包比其他支付方式更為安全。
電子錢包之所以會被認為安全性高，與其本身特性大有關係。電子錢包不需要用戶反覆在網上輸入個人金融數據，讓用戶更為放心。根據上述研究， 52% 的消費者對於反覆提供個人金融數據有所疑慮。
此外，電子錢包便於用戶查看支付紀錄。由於電子錢包具備以下功能，用戶能輕鬆地記錄並追蹤他們的消費習慣：
• 實時顯示每筆交易後的帳戶餘額
• 查看交易紀錄
• 訂定存款目標
• 設定應支付帳單期限日提醒
豐富的產品選擇
隨著電子錢包市場的成長，零售商現在有豐富的電子支付產品可以選擇。因應市場上多樣的需求，各家電子錢包公司提供不同的特色服務。使用電子錢包已經不再只是應用與否的是非問題，而是哪一種電子錢包最能符合公司需求的多選項問題。
除了研究不同錢包的功能之外，零售商也應審慎評估自身的技術能力和可用資源，以確保選擇的電子錢包能與自身的支付技術架構無縫整合。
不需要昂貴的軟件和硬件
雖然在選擇電子錢包產品時，零售商也需要考量自身現有的技術能力，但這並不代表使用電子錢包需要購置昂貴的軟件或硬件。
相反地，設置電子錢包十分簡單，且性價比極高。電子錢包在設計時就以簡便為核心目標，讓個人、中小企業和大公司都能輕鬆採用。零售商評估自身技術能力的目的是選擇最適合的錢包產品，但設置電子錢包的技術門檻其實不高。
更加簡易
和其他支付方式相比，使用電子錢包簡單得多。全球數據和商業智慧平台 Statista 發佈的一份報告指出， 2022 年，全球電商交易將近一半都由電子錢包支持。電子錢包的多功能使其能被輕鬆地應用在許多場景，例如：
• 餐點外賣
• 交通運輸
• 線上購物
• 支付帳單和貸款
電子錢包的簡便性，無疑是其在全球受到廣泛歡迎的重要原因之一。
電子錢包協助零售商提高銷售的方式
電子錢包為零售商帶來的好處不只便利性，也能促進銷售。電子錢包提升了購物體驗，讓消費者能更輕易地下單購買，也因此有可能更常消費。
以下是電子錢包在零售業協助提高營收的方式。
1. 提高授權率
授權率指的是受核可交易和支付的比例，對於零售商的收入有重大影響。每筆交易都需要取得消費者銀行或信用卡網絡的審核批准，才得以完成。授權率低表示銀行或信用卡網絡拒絕交易的比例高，可能會造成營收損失。
通過提供安全且簡便的支付方式，電子錢包可以有效地提高授權率，避免零售商錯失銷售機會。
2. 符合用戶偏好
全球目前有超過 80 億人口，消費者的支付偏好自然十分多元。Statista 在 2022 年發布的一份報告預測，線上購物在接下來幾年將會繼續快速成長。對於零售商來說，確保支持所有支付類型選項便十分重要。
通過將電子錢包納入可用的支付選項，零售商能有效地滿足更廣大的消費者偏好範圍，提升方便性和購物體驗，進而得以提高銷售額。
3. 提高移動轉化率
商業媒體平台 Criteo 發布的 2015 年第一季移動商務概況報告指出，移動電商在 2015 年第一季佔了全球消費的34%。因應此趨勢，企業有必要優化其移動轉化率。
由於本身就儲存在消費者的個人移動設備上，便於與其他移動服務對接，電子錢包不僅能讓零售商提高移動轉化率，還能增進顧客忠誠度。
4. 減少被遺棄訂單
被遺棄訂單是線上零售商最大的困擾之一，但數碼錢包可以協助解決這個問題。消費者常常因為無法順利支付而放棄已經放進購物車的訂單，但電子錢包支持順暢且透明的支付體驗，降低交易失敗的機會。造成被遺棄訂單的常見因素包括：
• 對線上信用卡交易缺乏信任
• 複雜的支付和購買流程
• 隱藏費用
• 缺乏偏好的支付選項
5. 支持更高的安全性
電子錢包同時為消費者和零售商帶來更高的安全性。通過一次性密碼和多因素身份驗證機制，消費者能得到更多一層的安全保障。
對於零售商來說，使用電子錢包能確保消費者身份的真實性，並支持直接付款，降低詐欺風險。因此，電子錢包也能保護零售商不受詐欺退貨、損壞索償和取消訂單的影響。
6. 建立包容性高的環境
電子錢包讓身障人士也能輕鬆完成交易，達到更高的包容性。掃 QR 碼和近場通信等創新技術更進一步確保所有用戶都能享受數碼錢包的便捷支付體驗。
小結
無疑地，電子錢包的普及度只會越來越高。對於消費者來說，電子錢包是一個現代的支付解決方案；對零售商來說，電子錢包還能協助提升銷售。基於其高安全性、使用便捷性、支付選項的多元性和高包容性，電子錢包正在為零售業帶來嶄新變革。在數碼技術不斷演進的同時，電子錢包對零售業務也將越來越重要。