COVID-19疫情發生之後，「黑天鵝」和「灰犀牛」這兩個名詞就頻繁出現在經濟新聞和市場分析中，各方學者和分析師都不斷地提醒投資人和企業要為「黑天鵝效應」和「灰犀牛效應」做好準備。不過，對於不熟悉經濟理論的人來說，看到這些文章不免有些陌生，究竟什麼是「黑天鵝」？什麼又是「灰犀牛」？作為企業，又要如何培養面對這些危機的應變能力？
以下這篇文章便將詳細介紹「黑天鵝效應」和「灰犀牛效應」的由來，以及其對企業危機管理所代表的意義，並提供企業提高應變能力的五個要訣，幫助企業管理者帶領公司安然預防並度過未來可能面臨的危機。
什麼是黑天鵝效應和灰犀牛效應？
「黑天鵝」和「灰犀牛」經常在文章裡同時出現，但其實兩者是分開的理論。「黑天鵝效應」最早由美國紐約大學教授Nassim Taleb在2007年出版的著作《黑天鵝效應》（The Black Swan）中提出。由於黑天鵝在早期人們眼中是一種十分罕見的生物，因此Nassim Taleb在書中就用黑天鵝來比喻那些發生機率極低、容易被忽略的意外事件。這些事件在發生之前幾乎無法被預期，也沒有前車之鑑可以參考，但卻帶來巨大的影響。2008年美國的次貸風暴，以及2020年的COVID-19疫情，便是近十多年來最知名的黑天鵝事件。
「灰犀牛效應」則是到了2013年，才由美國學者Michele Wucker提出。在非洲大草原生長的灰犀牛，由於體型龐大，看起來行動遲緩、不具傷害力，但其實灰犀牛攻擊力很高，奔跑起來也會帶來極大的破壞。Michele Wucker運用灰犀牛的這個特性，來比喻那些近在眼前，卻被人們忽視的威脅性事件。她後來於2016年出版的《灰犀牛：如何認清我們忽視的明顯危險並採取行動》（The Gray Rhino: How to Recognize and Act on the Obvious Dangers We Ignore）一書中，便詳細探討了企業、政府和人們可以如何為「灰犀牛效應」做好準備。全球暖化在未來20年對全球經濟的影響，就是「灰犀牛」的一個好例子。
簡單來說，「黑天鵝效應」代表了那些不在預期之內的突發事件，而「灰犀牛效應」則是眼前可見、卻遭到忽視的威脅，但兩者的影響力都十分巨大，在發生之後都需要極佳的應變能力，才能妥善地處理這些事件帶來的破壞性改變。
提高企業應變能力的五大訣竅
由以上介紹可以看出，企業在面對「黑天鵝效應」和「灰犀牛效應」引發的事件時，應採取的態度和措施不太相同。「黑天鵝效應」無法預期，因此也沒有太多方法可以預防，但企業仍能透過提高應變能力，來確保能安然度過突然發生的危機。至於「灰犀牛效應」，則需要企業正視眼前潛在的危機，做好準備和應對安排，才能將負面影響降到最小。整體來說，增強企業應變能力絕對是迎戰「黑天鵝」和「灰犀牛」的不二法門，而以下五大訣竅，是企業管理者強化危機管理可以考慮的方向：
1. 建立企業內部的危機意識
俗話說：「生於憂患，死於安樂」，想要提升企業員工面對危機的應變能力，很重要的一步就是建立危機意識。無法預期的「黑天鵝」事件隨時都有可能發生，看起來影響不大的「灰犀牛」事件則很可能在短期內帶來大規模破壞，如果員工缺乏這方面的意識，自然會容易在危機發生時亂了陣腳。
要在企業內進行危機管理、建立危機意識，除了反覆向員工強調危機隨時可能發生的風險之外，也需要協助員工了解當前市場情勢，判斷不同危機可能發生的機率，並做好相應的準備。像是在COVID-19疫情起伏不定的情況下，專家便建議企業預測不同疫情發展方向的機率，以及可能對業務帶來的影響，讓員工有所準備，可以從容應對未來的情勢發展。
2. 制定危機處理計劃
在建立危機意識之後，企業也要採取更實際的行動，為可能發生的危機制定危機處理計劃。有些企業會建立危機處理小組，聚集不同部門的管理人員，定期沙盤演練危機發生時各部門須採取的行動。對於規模較大，或是人員流動較頻繁的企業，制定清晰的危機處理計劃十分重要。有了確切的準則，無論什麼時候發生危機，企業都能確保員工有能力把影響降到最低。
3. 建立危機預警系統
在建立企業的應變能力時，對潛在危機的了解越深入越好。除了參考市場分析公司的市場評估和預測報告之外，建議企業也可以設立一個內部風險分析團隊，或聘請外部的專業人士，針對企業自身的經營方向、組織架構，以及發展規劃，定期產出更客製化的潛在危機報告，並在危機迫近時提出示警。如此一來，企業便能做更全面的準備，提升克服危機的能力。
4. 培養迅速回應的能力
「黑天鵝」事件發生時，轉變往往快得讓人猝不及防。例如COVID-19發生的第一個月，許多國家紛紛決定立即關閉邊界，對許多仰賴跨國運輸的企業來說，是一個突如其來的巨大衝擊；又例如網路公關危機發生時，瀏覽人次可以在幾個小時內成長數千倍，需要公關部門及時介入處理，才能有效止損。這些危機都需要企業迅速做出早期回應，控制短期影響，並爭取尋找長期解決方法的空間和時間。無論遇到什麼樣的危機，及時做出初步回應都是順利解決問題的必要一步。
5. 建構強大的企業價值
一家企業要有能力對危機做出回應，背後必須要有強大的企業價值做為支撐。戰爭電影裡能夠在危機發生時快速做出反應的英雄，都具有十分清晰的個人特質。所謂的企業價值，即企業最重視的面向和元素，讓員工能在危機發生時，清楚地認知到公司面對問題時處理步驟的優先順序。例如，一家企業如果將客戶擺在第一位，當危機發生時，員工就會明確知道要優先控制對客戶的影響，以維護公司的企業價值。
希望以上的五大訣竅，能幫助企業建立更好的危機管理機制。在「黑天鵝」陰影重重、「灰犀牛」四伏的時代，唯有做好萬全準備，才能確保企業有穩定的長期發展。