各家企業每年都會訂立公司的發展目標，並為不同部門和員工設下年度的考績標準，以確保公司能維持成長，各部門的績效和員工表現也能有所提升。然而，在實踐上，不少公司的主管會發現，很多訂立的目標並無法如預期達成，原因不外乎業績目標過高，超出了員工的能力，或是目標過於廣泛，難以量化和追蹤各部門和員工的表現。如此一來，不只管理層感到失望，員工也很容易產生挫敗感，對工作失去動力。

要如何化解這個僵局，卻又能推動公司和員工不斷進步呢？從上世紀60年代開始，許多歐美企業紛紛採用SMART原則來訂立公司目標，並且取得不錯的成效。直到今天，仍有不少公司根據SMART原則，依照自身需求進行調整，以達到良好的績效管理。究竟這麼實用的SMART原則包含了哪些內容，又要如何在公司管理上進行實際應用呢？以下文章將一一解答。
 

什麼是SMART原則

SMART原則由美國管理學大師Peter Drucker在1954年提出，是企業目標管理的方法之一，讓企業能更有效地制定公司目標，並敦促員工在工作績效上取得實質的進步。目前SMART原則除了在企業管理上得到廣泛應用之外，也能有效幫助個人進行職業生涯或個人生活的目標制定，更有效率地取得理想的成果。

SMART原則的名稱由五個英文字的首字母組成：Specific（明確）、Measurable（可衡量）、Achievable（可達成）、Relevant（相關）和Time-bound（有時限）。Peter Drucker認為，在訂立目標時考慮這五個因素，有助於訂下更容易達成的目標，並找到達成目標的有效方法，最終得到理想的結果。

1.    Specific（明確）：
一個目標要易於達成，一定要有明確的標準。所有公司都希望每年能達到營收成長，但「利潤成長」本身是一個十分模糊的目標，並無法讓部門主管或員工據此制訂相應的執行策略。如果公司訂下「今年利潤成長需達到3%」的目標，各部門就能進行更嚴謹的計算和規劃，列出達到這個目標所需的策略，例如製造和人事成本需降低2%，產品銷售數量需成長5%等等。如此一來，可以避免員工像無頭蒼蠅一樣不知所措，能採取更有效的行動達成目標。

2.    Measurable（可衡量）：
Measurable和Specific相輔相成，有助於公司各部門的策略規劃和管理。量化的目標不僅更加明確，且便於管理層追蹤員工是否確實達到公司目標。例如，「增加客戶」是一個十分模糊的目標，員工無法掌握管理層心目中理想的客戶增加幅度，因而也很難擬定實際行動去達成目標。如果將目標定為「增加600名客戶」，員工便能完整理解管理層的期待，制定更明確、可行的規劃。

3.    Achievable（可達成）：
訂立的目標太高是不少管理層經常犯下的錯誤。雖然績效成長的幅度越大，對於企業越有利，但如果訂下的目標超過員工的能力和公司的資源，使得最終無法達成公司目標，不僅徒勞無功，也會有損員工士氣。因此，在訂立公司目標之前，主管需審慎考量外在因素，評估目標達成的可能性，並在執行的過程中隨時作出調整，才能確保目標能順利達成，員工也能獲得足夠的成就感，繼續為下一個目標努力。

4.    Relevant（相關）：
企業為各部門或員工訂下的目標必須彼此相關，並且符合公司發展的大方向，才有益於公司整體的成長。如果訂下與公司發展較無關的目標，員工在達成目標之後，反而看不到自身對公司的貢獻，不僅浪費了人力成本，也會讓員工覺得自己的努力缺乏價值。公司各部門主管在訂立目標時，應先彼此協調，並確認各部門的目標有助於達成公司的大目標，才能讓員工的每一分努力都具有意義。

5.    Time-bound（有時限）
一個有意義的目標不能沒有時限，否則只會淪為口號。在訂下時限的同時，也必須考量Achievable的原則，訂下合理的時限，讓目標能更順利達成。如果想要讓目標更明確，並方便管理層追蹤員工表現，可以將目標根據不同時限拆分成更小的目標。例如，「一季度增加600個客戶」的目標，可以再分成更細的「一個月增加200個客戶」、「兩週增加100個客戶」等短期目標。這些短期也有助於主管評估長期目標的可行性，隨時進行調整。
 

用SMART原則訂立目標的例子

理解了SMART原則的內容之後，要如何應用在實際公司營運中呢？以下這個通用電氣（General Electric Company）用SMART訂立目標例子，是管理學教科書的經典案例，有助於了解成功應用SMART原則的方式。

通用電氣是最早採行SMART原則的企業之一，他們最早用SMART原則訂立的目標是打字員的生產力。當時，通用電器的打字員每小時平均可以打95行字，管理層想要進一步提高打字員的工作速度，於是藉由考量SMART原則的五個元素，著手制定出合理的目標：

1.    Specific
設定的目標必須明確。因此，必須訂下希望打字員每小時能打多少行字的明確目標。

2.    Measurable
設定的目標必須可衡量。打字員的生產力可以經由最終產出的行數計算，這點的問題不大。

3.    Achievable
設定的目標必須可達成。這是通用電氣當時遇到較大的問題：究竟要將目標訂在每小時多少行字，才能符合員工的能力，又不會造成員工太大的負擔？如果打字員要在打字速度上有所提升，又需要哪些訓練資源給予協助？為了回答這些問題，通用電氣的管理層與打字員進行了個別訪談，了解員工在工作上面臨的盲點，以及需要的協助。

4.    Relevant
設定的目標必須與公司發展相關。通用電氣的業務當時仍大量仰賴紙本，打字員的生產力提升，可以增加公司的整體營運效率，對公司有很大的益處。

5.    Time-bound
設定的目標必須有時限。在評估之後，通用電氣為打字員訂下的目標以週為單位，每週評估打字員的進展，再決定是否調整目標。

考量以上的SMART原則之後，通用電氣訂出打字員在一週後需要達到每小時98行字的目標，並提供每天15分鐘的訓練，協助打字員加快工作速度。有了明確的目標之後，通用電氣的打字員在一週後達到了每小時103行的打字速度，甚至超過了原先的目標預期。

由這個SMART原則的成功例子可見，設定明確、可達成的公司目標，有助於員工順利滿足管理層的期待，甚至超越原定的目標。企業在訂定目標時，不妨針對SMART原則的五個元素進行思考，調整目標的內容，以達到更好的績效成長結果。